5 min

Na letišti v Londýně vypukl zmatek. Kufry nikdo neodbavoval a cestující zůstali bezradní

Sdílet

Dennívýzva

Na londýnském letišti Heathrow se znovu řešily problémy se zavazadly u společnosti British Airways. Cestující popisovali zmatek, nejistotu a čekání na kufry, které nedorazily s nimi. Co v takové situaci dělat a jak postupovat, aby člověk nepřišel o nárok na náhradu?

Londýnské letiště zasáhl zmatek s kufry. Personál je odmítal odbavit a lidé čekali marně.

Zdroj: Shutterstock

Cestující na londýnském letišti Heathrow zažili nepříjemný návrat do reality leteckého cestování. Oni dorazili, jejich kufry ale zůstaly uvězněné v letištním zmatku. Problémy se týkaly spojů British Airways a podle britského deníku Express vyvolaly mezi pasažéry frustraci hlavně proto, že lidé často netušili, kdy se ke svým věcem dostanou.

Na Heathrow se měly hromadit kufry, část zavazadel neodletěla se svými majiteli a cestující tak museli řešit praktické následky hned po příletu nebo při dalším pokračování cesty. Podobné situace jsou pro pasažéry obzvlášť nepříjemné, protože se netýkají jen ztraceného pohodlí. V kufru mohou být léky, oblečení na pracovní schůzku, vybavení pro děti, dokumenty, nabíječky nebo věci na dovolenou, kterou člověk plánoval měsíce. Jakmile zavazadlo nedorazí, z běžného zpoždění se rychle stává logistický problém.

Zajímavý článek: Pražské letiště zavádí nová pravidla v cestování. Lidé se dočkají větší svobody, vše se výrazně urychlí

Pražské letiště přepisuje zvyklosti. Nová opatření zrychlí cestu k letadlu a uleví cestujícím.

Shutterstock

Co se na Heathrow dělo

Jádrem problému byl chaos kolem odbavených zavazadel. Cestující se měli potýkat s tím, že jejich kufry nebyly naloženy do letadla, případně zůstaly čekat na letišti bez jasné informace, kdy budou doručeny. Právě nejistota bývá v podobných případech nejhorší. Člověk stojí u pásu, sleduje vyprazdňující se halu a teprve po delší době pochopí, že jeho zavazadlo nepřijede.

British Airways používají na Heathrow především Terminál 5, který je s aerolinkou dlouhodobě spojený. Právě zavazadlový systém na tomto letišti měl v minulosti opakovaně potíže. Nejde tedy o úplně neznámý scénář: v minulých letech se na Heathrow řešily výpadky techniky, zpožděné kufry i situace, kdy lidé odletěli bez odbavených zavazadel a aerolinky je posílaly dodatečně.

Pro cestující je zásadní, že odpovědnost za zavazadlo se v praxi řeší s aerolinkou, u které bylo odbaveno. Letiště může mít problém v systému, ale reklamaci a následné doručení kufru obvykle vyřizuje dopravce nebo jeho handlingový partner. Proto se vyplatí neodcházet z letiště bez potvrzení o nahlášení nedoručeného zavazadla.

Zajímavý článek: Letiště, které ročně odbaví 30 milionů lidí, drží rekord: Za 30 let neztratilo jediný kufr, cestující ho milují

Tohle letiště je snem každého cestovatele: miliony lidí ročně, ale žádný kufr nezmizel.

Shutterstock

Neodcházejte bez protokolu

První krok je jednoduchý, ale mnoho lidí ho ve stresu podcení. Pokud kufr nedorazí, je potřeba ještě na letišti najít přepážku pro ztracená nebo opožděná zavazadla a nechat sepsat protokol. V angličtině se obvykle označuje jako Property Irregularity Report, zkráceně PIR. Bez něj se pozdější dokazování komplikuje.

Do protokolu je dobré uvést adresu, kde se budete v následujících dnech skutečně nacházet. Pokud pokračujete na dovolenou, napište hotel, název ubytování, telefon a e-mail. Jestli cestujete dál, upozorněte na to personál hned. Kufr může dorazit dalším letem a aerolinka ho pak zpravidla posílá kurýrem, ale špatně uvedená adresa doručení celý proces zbytečně prodlouží.

Vyplatí se také kufr vyfotit ještě před odletem. Fotka zavazadla, štítku s čárovým kódem a palubní vstupenky může při dohledávání pomoci. Pokud už stojíte u prázdného pásu, schovejte si alespoň zavazadlový lístek, který jste dostali při odbavení. Bez něj se bude zavazadlo dohledávat hůř.

@British_Airways Total chaos at Term 5 Heathrow. No staff available to advise, baggage system failure - 5 hours waiting with no luggage or updates. Gave up went home. Lack of comms frustrating - passengers deserve clear info on timings. #Heathrow #BritishAirways #CustomerService pic.twitter.com/84hOVmG0jk
— Sally (@sally_lines) May 16, 2026

Co si můžete koupit a chtít proplatit

Když kufr nedorazí, člověk si obvykle musí koupit nejnutnější věci. Může jít o základní hygienu, spodní prádlo, tričko, oblečení přiměřené počasí nebo nabíječku. Důležité je držet se rozumu. Aerolinka bude posuzovat, zda šlo o nezbytné a přiměřené výdaje, ne o volnou nákupní náhradu za pokažený začátek dovolené.

Všechny účtenky si proto schovejte. Ideální je platit kartou a mít doklad i výpis z účtu. Do reklamace pak napište, kdy zavazadlo nedorazilo, kdy bylo doručeno, jaké věci jste museli pořídit a proč. Pokud jste letěli na pracovní cestu, svatbu, sportovní akci nebo s malým dítětem, má smysl stručně vysvětlit i konkrétní situaci.

Nárok se neřeší automaticky u pásu se zavazadly. Po návratu nebo po doručení kufru je potřeba podat reklamaci u aerolinky. British Airways mají pro podobné případy vlastní formuláře a sledování zavazadel. Užitečné je přiložit číslo protokolu PIR, zavazadlový štítek, palubní vstupenku, účtenky a popis situace.

Zajímavý článek: Vyhlašujeme nejkrásnější vesnici pro rok 2026. Mnoho Čechů zde nikdy nebylo, přitom tuto zemi často navštěvují

Nejkrásnější vesnice pro rok 2026 překvapila i cestovatele. Češi do této země jezdí často, přesto ji neznají.

Shutterstock

Češi letící přes Londýn by měli myslet na přestupy

Heathrow je pro české cestující častým přestupním bodem, zejména při cestách do USA, Kanady, Asie nebo na ostrovy v Atlantiku. Právě u přestupů roste riziko, že člověk odletí dál, zatímco kufr zůstane v Londýně. Pokud máte možnost, neplánujte na Heathrow extrémně krátký přestup a nejdůležitější věci si nikdy nedávejte do odbaveného zavazadla.

Do příručního zavazadla patří léky, doklady, cennosti, elektronika, nabíječka, základní hygiena, jedna sada spodního prádla a oblečení na první den. U cest s dětmi přidejte pleny, náhradní oblečení a věci, bez kterých první noc nezvládnete. U pracovních cest se vyplatí mít v kabině alespoň košili nebo oblečení na schůzku.

Pomoci může i chytrý lokátor v kufru, například AirTag nebo podobné zařízení. Nenahradí oficiální dohledávání aerolinky, ale cestující díky němu často vidí, zda kufr zůstal na odletovém letišti, leží v Londýně nebo už dorazil do cílové destinace. Při komunikaci s dopravcem to může zkrátit nejistotu.

Zdroje:

Express.co.uk, The Guardian

Vstoupit do diskuze

Reklama

Další články z Trendy svět

Tento článek byl publikován ze zdrojů Trendy svět

TrendySvet.cz je dynamický portál pro všechny milovníky cestování a objevování – doma i po celém světě. Přináší čtivé a inspirativní články o aktuálních trendech v cestování, skrytých klenotech i osvědčených destinacích. Nabízí praktické tipy na cesty, od objevování lokálních perel až po...

Na letišti v Londýně vypukl zmatek. Kufry nikdo neodbavoval a cestující zůstali bezradní

Evropa by mohla mít o jeden stát míň. Ve hře je plán na spojení dvou sousedních zemí

Ralf Schumacher řekl svému partnerovi ano. Pohádková svatba dojala i syna Davida

Stačila vteřina a všechno bylo jinak. Honza Musil skončil po děsivém pádu s titanem v zádech

Nečekaný zvrat v rozvodu Krejčíka: Za rozpadem vztahu má stát dítě

Děsiví třímetroví plavci z Bajkalu: sovětská legenda, která vyrostla z nejpodivnějšího jezera světa