Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Společnost Meta od 1. října 2026 mění pravidla placení na platformě WhatsApp Business. Firmy budou nově platit za každou jednotlivou servisní zprávu zákazníkům. Běžní uživatelé aplikace si však mohou oddechnout – změna se jich přímo netýká.

Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Zdroj: Pexels

Doba čtení 2 min

Článek byl publikován 05.09.2026 11:15

Konec bezplatných odpovědí: Firmy zaplatí za každou zprávu zvlášť

Meta ruší dosavadní výjimku pro servisní komunikaci firem se zákazníky. Od 1. října 2026 budou muset společnosti využívající WhatsApp Business Platform platit za každou jednotlivou zprávu, kterou v rámci 24hodinového zákaznického okna odešlou. Dosud přitom mohly firmy v tomto časovém limitu reagovat na dotazy zákazníků bez dalších nákladů.

Zásadní změnou je přechod na model platby za každou doručenou zprávu. Pokud tedy e-shop během jednoho dne pošle kupujícímu pět samostatných aktualizací o stavu objednávky, zaplatí za všechny zvlášť. Dříve se účtovala jednorázová částka za celou konverzaci.

Nově se zpoplatňují také šablonové zprávy s potvrzením objednávky nebo informací o doručení zásilky. Pro firmy vyřizující denně tisíce zákaznických požadavků přes WhatsApp tak mohou náklady na komunikaci výrazně vzrůst.

Mohlo by vás zajímat: HOSPODSKÝ KVÍZ: Dnes se nehraje na účast. Slabé skóre se u stolu nezapomíná

Kdo přesně zaplatí a kolik: Přehled změn v ceníku

Novinka se týká výhradně WhatsApp Business Platform – profesionálního nástroje, který využívají banky, telekomunikační operátoři, logistické společnosti, velké e-shopy a maloobchodní řetězce pro hromadnou komunikaci se zákazníky.

Běžní uživatelé WhatsAppu ani drobní podnikatelé s bezplatnou aplikací WhatsApp Business změnu nepocítí. Posílání zpráv přátelům, rodině nebo kolegům zůstává zcela zdarma.

Meta však poskytuje určitou úlevu: Prvních 1 000 servisních zpráv měsíčně z každého firemního telefonního čísla registrovaného na platformě zůstává bezplatných. Teprve nad tento limit se začíná účtovat za každou další zprávu.

Zpráva od zákazníka firmě: zdarma (beze změny)
Odpověď firmy v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
Informační zpráva v 24hodinovém okně: do 30. září 2026 zdarma, od 1. října 2026 zpoplatněno
Marketingové a autentizační zprávy: zpoplatněno (beze změny)
Komunikace z reklamy Click-to-WhatsApp: prvních 72 hodin zdarma (beze změny)

Mohlo by vás zajímat: Tyto čtyři věty říkají lidé, kteří žijí v nešťastném vztahu. Je to přesné a spousta lidí se v tom pozná

Dopad na zákazníky: Dražší podpora nebo omezené služby

Ačkoliv se změna přímo nedotýká soukromých uživatelů, nepřímo ji mohou pocítit i čeští zákazníci. Firmy budou muset zvýšené náklady na komunikaci někde kompenzovat.

Některé společnosti mohou omezit automatické odpovědi, zavést limity na počet zpráv nebo přesunout část zákaznické podpory na jiné kanály. Nelze vyloučit ani promítnutí vyšších provozních nákladů do koncových cen produktů a služeb.

Pro zákazníky to znamená, že rychlost a dostupnost podpory přes WhatsApp se může v některých případech zhoršit. Firmy budou muset pečlivě zvažovat, kdy a jak komunikovat, aby minimalizovaly náklady na každou odeslanou zprávu.

Zdroje článku: mmdsmart.com, wati.io, idnes.cz, nespechej.cz

Autor článku: Tereza Holubová

Reklama

Další články z NESPECHEJ.cz

Jak to chodilo ve středověkých lázních, jejichž služby si oblíbili i panovníci

Tento sýr by měli jíst všichni nad 50. Má stejně bílkovin jako maso a zamezuje řídnutí kostí

Pevná konzistence, bohatství živin a schopnost podpořit zdraví kostí – to vše nabízí sýr, který se stále...

Plat 70 000 – 110 000 Kč/měsíc, maturita není třeba, stačí kurz. Tato stará profese v Česku zoufale chybí

Vyrábějí mosty, průmyslové stroje, potrubí i ocelové konstrukce. Bez jejich práce by se zastavila řada...

HOSPODSKÝ KVÍZ: V hospodě byste zazářili, nebo raději zůstali u piva? Otestujte své vědomosti!

Milujete chytré hospodské kvízy? Rádi si s přáteli ověřujete, kdo má širší všeobecný přehled? Pak jste na...

Němci objíždějí Česko a vykupují tyhle staré vázy. Vypadají jako kýč, ale mají cenu přes 100 000 Kč

Možná si i vy živě vybavujete ten posvátný okamžik, kdy babička v obýváku opatrně otevřela leštěný...

Tento článek byl publikován ze zdrojů NESPECHEJ.cz

Nespechej.cz je pozvánka zpomalit – a znovu si všimnout věcí, které běžně přehlížíme. Web nabízí inspiraci k jednoduššímu, vědomějšímu životu, který není o výkonech, ale o rovnováze. Témata se točí kolem zdraví, duševní pohody, rodiny, vztahů i smysluplného využití času. Namísto radikálních změn...

Od října bude WhatsApp zpoplatněn i v Česku. Za zprávy se bude platit

Jak snadno zjistíte, kolik město zaplatilo za akci či celebritu: Všechny částky najdete podle tohoto postupu

Velký přehled: Města, kde je Babiš v izolaci. Vznikají koalice bez něj i proti němu

Jedli těla přátel, aby přežili. Eduardo Strauch vzpomíná na 72 dní mrazu v Andách

Obermaierová skončila v péči lékařů. Syn přiznal, že je situace vážná

Počítač objevil prvočíslo se 41 miliony číslic. K jeho ověření nestačil jediný superpočítač