Od října se bude platit za zprávy přes WhatsApp. Zde je přehled cen

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Zelená aplikace zůstává pro běžné uživatele zdarma, velké firmy však čeká zásadní změna. Od října 2026 skončí éra volných odpovědí v zákaznických centrech a každá zpráva nad limit dostane cenovku.

Od října se bude platit za zprávy přes WhatsApp. Zde je přehled cen

Zdroj: Pexels

Doba čtení 5 min

Článek byl publikován 09.09.2026 14:30

Obsah článku

Titulky o zpoplatnění WhatsAppu vyvolaly mezi uživateli nervozitu. Realita je ale zcela jiná než strašidelné předpovědi. Pokud posíláte fotky rodičům, domlouváte víkendový výlet s kamarády nebo řešíte pracovní záležitosti s kolegy, nemusíte se obávat vůbec ničeho. Soukromá komunikace zůstává bez poplatků stejně jako dosud.

Ani zákazníci kontaktující přes aplikaci obchody či služby nezaplatí ani korunu navíc. Dotaz na stav objednávky nebo reakce od podpory projdou vaším účtem bez jakéhokoli zatížení. Změny míří výhradně do komerčního světa, konkrétně na velké hráče s profesionálními nástroji.

Kdo vlastně zaplatí? Velká zákaznická centra

Nová pravidla dopadnou na WhatsApp Business Platform, dříve známou jako WhatsApp Business API. Nejde o bezplatnou aplikaci pro drobné živnostníky v telefonu, ale o technologické řešení napojené na rozsáhlé systémy. Střední a velké korporace ho propojují se zákaznickými centry, CRM databázemi, komunikačními bránami a pokročilými chatboty.

E-shopy potvrzující nákupy, dopravci avizující doručení balíků nebo banky řešící klientské požadavky – právě tyto subjekty pocítí dopad nejvýrazněji. Společnost Meta zavádí od 1. října 2026 zásadní úpravu způsobu, jakým firmám účtuje dosud bezplatné odpovědi. Příchozí zprávy od zákazníků zůstávají pro firmy i nadále zdarma, Meta však nově zpoplatňuje odchozí reakce ze strany firem.

Jak fungoval systém dosud

Středem dosavadního modelu je 24hodinové zákaznické okno. Jakmile klient napíše firmě dotaz, spustí se časovač na celý den. Během této lhůty může podnik volně reagovat běžnými zprávami. Každá další zpráva od zákazníka okno resetuje a prodlužuje. Odpovědi odeslané v tomto časovém rámci se nazývají servisní zprávy.

Mohlo by vás zajímat: KVÍZ: Uspěli byste jako knihovník? Tento kvíz není jen o knihách

Až do konce září 2026 tyto reakce uvnitř otevřeného okna nepodléhají poplatkům. Firmy mohly zákazníkům odpovídat bez omezení a bez nákladů, pokud se držely stanoveného časového limitu. Tento komfort však definitivně končí.

Tisíc zpráv zdarma, pak se platí

Od října dostane každé registrované firemní telefonní číslo měsíční limit 1 000 servisních zpráv bez poplatku. Po vyčerpání tohoto objemu se každá další doručená servisní zpráva zpoplatní. Nejde tedy o plošný poplatek od prvního znaku pro všechny subjekty na trhu.

Menší firmy odbavující stovky dotazů měsíčně se do volného limitu vejdou bez problémů a nezaplatí navíc nic. Velká zákaznická centra však čeká citelný nákladový skok. Právě zde se projeví skutečný dopad změny, protože masivní objemy interakcí rychle přesáhnou bezplatnou kvótu.

Konec drobení textu do bublin

Nový model zásadně ovlivní dosavadní zvyklosti operátorů i nastavení automatických systémů. Pokud dnes zákazník napíše dotaz na stav objednávky, operátor často odešle sérii krátkých sdělení: pozdrav, potvrzení o dohledání údajů, informaci o předání dopravci, předpokládaný termín a příslib sledovacího čísla.

Z pohledu člověka na druhé straně jde o plynulý rozhovor. Z pohledu účtovacího systému Mety však půjde po překročení bezplatného limitu o pět samostatně zpoplatněných zpráv. Firmám se proto začne vyplácet zcela jiná strategie – odesílání jedné komplexní odpovědi namísto rozkouskování textu do několika bublin.

Kolik stojí jedna zpráva pro české zákazníky

Cenotvorba se neřídí podle sídla odesílající korporace, ale podle geografické polohy příjemce. Česká republika spadá do cenového regionu Rest of Central & Eastern Europe. Základní sazba za doručenou servisní, užitkovou i autentizační zprávu činí přibližně 0,0175 eura.

Při směnném kurzu okolo 24,20 Kč za euro vychází cena jedné zprávy orientačně na 0,42 Kč. Jednotlivá zpráva rozpočet podniku neohrozí, při masivních objemech však částky nabývají konkrétních obrysů.

Příklad: 10 tisíc zpráv měsíčně

Pokud firma odbaví měsíčně 10 000 servisních zpráv pro české příjemce, prvních tisíc zpráv pokryje volná kvóta. Za zbylých 9 000 zpráv zaplatí Meta poplatek zhruba 157,50 eura, což odpovídá přibližně 3 800 Kč. U velkých hráčů pracujících se stovkami tisíc interakcí měsíčně půjde o významné částky.

Mohlo by vás zajímat: KVÍZ: Trumfli byste profesionály? Vyzkoušejte si přehled, kterým musí projít každá zdravotní sestra

Tyto kalkulace navíc představují pouze čistý poplatek platformě Meta. Většina podniků využívá zprostředkovatelské poskytovatele technických integrací, kterým vedle toho hradí vlastní tarify a servisní marže. Celkové náklady na komunikaci tak mohou být výrazně vyšší.

Konec bezplatných transakčních notifikací

Úpravy se netýkají pouze volných odpovědí operátorů. Od začátku října skončí také bezplatný režim pro užitkové šablony odesílané uvnitř otevřeného 24hodinového okna. Jde o automatizované notifikace sdělující zákazníkům podstatné transakční informace.

Mezi tyto zprávy patří potvrzení přijetí objednávky, průběžné stavy zpracování nákupu, připomenutí domluveného termínu schůzky, aktualizace stavu poskytované služby nebo platební údaje a informace o doručování. Zatímco do konce září mohly tyto transakční šablony za určitých okolností procházet bez poplatku, od října se bude platit za každou doručenou položku bez výjimky.

Na tyto užitkové vzory se navíc nevztahuje limit tisíce bezplatných zpráv – ten je určen striktně pro běžné servisní reakce. Tyto zprávy byly bezplatné od července 2025, toto firemní zvýhodnění tak po necelých dvou letech definitivně končí.

Meta pokračuje v monetizaci

Zpoplatnění firemní komunikace není žádným bleskem z čistého nebe. Společnosti už dnes standardně platí za marketingové zprávy, které slouží k propagaci akcí a opětovnému oslovování zákazníků, a za autentizační zprávy využívané k rozesílání jednorázových ověřovacích kódů v rámci přihlašování.

Říjnové rozšíření je výjimečné především tím, že komerční model poprvé zasáhne samotnou rutinní zákaznickou podporu. Meta tak završuje přechod na jednotný model, kdy se v ekosystému WhatsApp Business Platform platí za každou jednotlivou doručenou zprávu.

Určité úlevy přesto zůstávají

Kromě bezplatného balíčku 1 000 zpráv na telefonní číslo zůstává aktivní takzvaný Free Entry Point. Pokud zákazník iniciuje kontakt přes sponzorovanou reklamu typu Click-to-WhatsApp na Facebooku či Instagramu, případně přes komunikační tlačítko na firemní stránce, otevírá se za stanovených podmínek 72hodinové bezplatné konverzační okno.

Pro společnosti, které staví svůj marketing na sociálních sítích a vedou uživatele přímo do chatu, představuje tato výjimka významnou úsporu. Efektivní využití tohoto nástroje může částečně kompenzovat nové náklady na běžnou zákaznickou podporu.

Co to znamená pro běžné uživatele

Ačkoliv zákazníci neuvidí žádnou změnu na svém bankovním výpisu, v praxi se s dopady nových pravidel setkat mohou. Velká zákaznická centra budou nucena přehodnotit dosavadní procesy. Místo rozkouskovaných zpráv dorazí ucelené odpovědi, chatboti budou nastaveni na maximální efektivitu.

Firmy se možná pokusí část triviálních dotazů přesměrovat do samoobsluh, mobilních aplikací nebo klasických webových rozhraní. Efektivita textu se pro komerční sektor stává měřitelnou finanční položkou. Pro běžného uživatele však platí jednoduché pravidlo: soukromé zprávy zůstávají beze změn a bez poplatků.

Zdroje článku: denik.cz, e15.cz, centrum.cz, fajntip.cz

Autor článku: Lucie Farská

Reklama

Další články z FAJNTIP.cz

Jak zdesetinásobit signál Wi-Fi v běžné domácnosti: Jednoduchý návod, co funguje spolehlivě

Kdo najde doma tyto hodinky československé výroby, dostane od sběratelů až 700 000 Kč

Při úklidu starého nábytku po dědečkovi můžete narazit na poklad v hodnotě luxusního automobilu. Stačí...

KVÍZ: Zapomeňte na babské rady z internetu. Dnes odhalíme, které „zdravé“ návyky jsou ve skutečnosti nesmysl

Často slýcháme rady ohledně zdraví a výživy. Ale co je skutečně pravda a co jen zažitý mýtus? Není snadné...

Tohle vás vrátí do mládí: V pátek ve 22:50 odpálí Nova nejlepší akčňák konce osmdesátek

Páteční večer volá po pořádné dávce napětí a zábavy. Pozdě v noci dorazí na obrazovky snímek, který navždy...

Soused mi řekl, ať se doma podívám pod dětskou podložku. Zažil jsem oprávněný šok

Pěnová skládací podložka chrání parkety před škrábanci a dětem zajišťuje měkký povrch na hraní. Jeden táta...

Tento článek byl publikován ze zdrojů FAJNTIP.cz

Články z FajnTip.cz přinášejí pestrý mix užitečných informací, životních vychytávek, inspirativních postřehů i oddechového obsahu, který čtenáře nejen pobaví, ale často i překvapí. Obsah je zaměřen na každodenní témata – od domácnosti, zdraví a vztahů přes zajímavosti ze světa až po jednoduché...

Všechny články tohoto autora →

Vybrali jsme pro vás Magazíny a zajímavosti

Pospíchalovy syny odsunula na boční kolej, další vztah skončil po měsících. Dancingerová promluvila o novém muži

Marta Dancingerová potvrdila, že jejím novým partnerem je herec Ladislav Hampl. Jméno tajila šest týdnů...

VIPživot.cz

dnes, 10:38

2 min

Lucie Polišenská z Polabí zhubla 30 kilo, ale cvičení ji nebaví. Do fitka ji přivedly bolesti zad a kolega z Ulice

Herečka Lucie Polišenská zhubla od dubna 30 kilogramů. S trenérem Pavlem Šalitrošem natáčí vtipná videa ze...

ReadZone

dnes, 10:37

3 min

Plíšková otevřeně o manželských krizích: S Hrdličkou trávili spolu každý den, doma pak řešili i práci

Navenek působí jako sehraný pár, který zvládá kariéru i společný život. Karolína Plíšková (34) ale...

Aplausin.cz

dnes, 10:37

2 min

„Ostatní převálcuje.“ Nová superstar lidovců – a není to Grolich

Kdo je donedávna širší veřejnosti zcela neznámý Jakub Hruška, který dovedl kandidátku KDU-ČSL a STAN v Brně...

Aktuálně.cz - Zprávy

dnes, 10:36

Lidl mění důležitou věc pro zákazníky. Novinka se dotkne mnoha Čechů

Obchodní řetězec Lidl oznámil dvě novinky, které od října mění způsob využívání zákaznických výhod. Lidé...

Trendy svět

dnes, 10:35

3 min

Reklama

F-117A letěl naposledy v útrobách C-5M. Míří do sbírek Smithsonianu

Téměř dvě desetiletí po vyřazení z bojové služby se jeden letoun F-117A Nighthawk ještě jednou dostal do...

Trade-off

dnes, 10:30

2 min

Rusové se provrtali 12 km do Země. Našli něco děsivého

Možná jste o něm slyšeli. Kolský superhluboký vrt, přezdívaný jako Díra do pekla, byl zapsán do Guinnessovy...

NESPECHEJ.cz

dnes, 10:30

3 min

Dnes místo na hračky, zítra na učebnice: Modulární nábytek se mění spolu s dětským pokojem

Nejdřív potřebujete uložit plyšáky a stavebnice, o pár let později knížky, školní pomůcky a první sbírky....

Home-in-Cube

dnes, 10:25

2 min

Mareš ve StarDance? Diváci zuří: Tohle není SuperStar!

Zpráva, že by Marka Ebena (68) a Terezu Kostkovou (50) mohli ve StarDance nahradit Leoš Mareš (50) a Marta...

Aplausin.cz

dnes, 10:25

2 min

Každý chce nejnovější AI. Jenže právě tady začínáme dělat velkou chybu

Nový model, další aktualizace a za pár dní zase něco lepšího. Vývoj umělé inteligence nabral takové tempo,...

IT pro Tebe

dnes, 10:25

2 min

Reklama

Kdo vyhraje StarDance? Bookmakeři zveřejnili kurzy, Vojtěch Dyk je jasný favorit

Fortuna nasadila Vojtěchu Dykovi před startem jubilejní čtrnácté řady StarDance nejnižší kurz ze všech...

VIPživot.cz

dnes, 10:24

3 min

Pět let za brutální loupež a vydírání. Rapper Hard Rico musí i zaplatit dva miliony

Olomoucký vrchní soud zvýšil ostravskému rapperovi Enrico Peštovi vystupujícím jako Hard Rico trest za...

Aktuálně.cz - Zprávy

dnes, 10:24

Eben a Kostková končí, jejich nástupci překvapí. StarDance prý převezmou Leoš Mareš a Marta Dancingerová

Dvacet let společného moderování StarDance končí. Podle zákulisních informací Blesku mají Ebena s Kostkovou...

VIPživot.cz

dnes, 10:21

3 min

Ulice: Filip se svěří Magdě se svým plánem

Magda z Ulice dnes byla u výslechu a stále nic neví o Petrovi. Večer však u dveří Magdina bytu stojí Filip...

Seriálový svět

dnes, 10:19

2 min

Ostrá slova na adresu Dominiky Gottové: Matku měla připravit o všechny úspory

Smrt Antonie Zacpalové (†91) vyvolala pořádný rozruch. Dominika Gottová (53) totiž oznámila, že na poslední...

Aplausin.cz

dnes, 10:19

3 min

Reklama

ČSSZ mění pravidla pro důchodce. Od ledna 2027 by si měli dát pozor na jednu důležitou věc

ČSSZ mění pravidla pro důchodce. Od ledna 2027 by si měli dát pozor na jednu důležitou věc České seniory...

Planeta ekonomiky

dnes, 10:19

5 min

Stará vana zahrabaná v zemi se za odpoledne změní v jezírko s vodopádem. Stačí písek, kameny a jedno malé čerpadlo

Proměňte svou starou vanu v okouzlující jezírko a a sledujte, jak se vaše zahrada promění v nádherný prostor.

Chalupáři-Zahrádkáři

dnes, 10:18

2 min

Jak na rozpočtové schodky? Pomáhat adresně místo drahých plošných opatření

V debatě o snižování českých rozpočtových schodků by se mohlo zdát, že žádná obecně přijatelná doporučení...

HN.cz

dnes, 10:17

Ulice: Filip zmizel bez stopy a Petr skončil v cele. Magda se rozpláče, protože o něm nemá žádné zprávy

Petr Dvořák stráví noc v cele předběžného zadržení a po Filipovi se slehne zem. Magda zůstane sama, s...

VIPživot.cz

dnes, 10:16

3 min

Pět tisíc eur za deset minut s fanoušky. Márquez se postavil vedení MotoGP a otevřel nepříjemnou otázku

Marc Márquez nepatří mezi závodníky, kteří by se vyhýbali kontaktu s fanoušky. Když ale vedení MotoGP...

Vše o sportu

dnes, 10:15

7 min

Reklama

Indická ekonomika přeskočí Japonsko, odhaduje měnový fond. Předpovídá jí sedmiprocentní růst

Indie příští rok předstihne Japonsko a stane se čtvrtou největší světovou ekonomikou. Podle agentury AFP to...

HN.cz

dnes, 10:11

Česnek v zavařovačce se solnou lázní vydrží čerstvý 24 měsíců. Stačí znát jednu zkoušku se syrovým vejcem, která odhalí správný poměr

Aby vám zásoby domácího česneku vydržely opravdu dlouho, musíte ho správně uchovat – je to jednodušší, než...

Chalupáři-Zahrádkáři

dnes, 10:08

2 min

Letadlu na cestě do Portugalska prasklo okno. Piloti vyhlásili nouzi

Cesta z Londýna do oblíbeného portugalského letoviska Faro skončila pro cestující společnosti British...

Trendy svět

dnes, 10:06

3 min

Zrádci poslali domů další dva věrné a hudební mise s Farnou a Miraiem skončila fiaskem

Pátý díl třetí řady reality show Zrádci přinesl konec dvou věrných, pěveckou misi s Ewa Farna a Miraiem...

ReadZone

dnes, 10:06

5 min

Kinobox Daily: Cillian Murphy a Chris Evans na cestě ke spáse Slunce. Vychutnejte si Sunshine

Vizuálně uhrančivé sci-fi Sunshine (2007) režiséra Dannyho Boyla a scenáristy Alexe Garlanda posílá hrstku...

Kinobox.cz

dnes, 10:05

2 min

Reklama

Zdravotní prohlídka nemusí pro seniory znamenat konec za volantem

Velká část seniorů se zdravotní prohlídky kvůli řízení obává, protože neví, že její výsledek nemusí být jen...

i60.cz

dnes, 10:05

3 min

Miloš Zeman prozradil, jak vysoký důchod pobírá. K penzi mu stát vyplácí další desítky tisíc korun

Bývalý prezident Miloš Zeman má vedle starobního důchodu nárok také na pravidelnou státní rentu. V...

Byznys trendy

dnes, 10:03

4 min

Ani Parkside, ani Bosch. Češi teď ve velkém začali nakupovat nářadí v Biedronce. Aku vrtačka tam stojí 390 Kč

Pro levné jídlo si do polských Biedronek jezdí Češi už několik let. […]

PrimaProstor.cz

dnes, 10:02

4 min

Až do konce roku potrvá na Plzeňsku oprava 1,3 km dlouhého úseku silnice II/178

Opravou prochází více než 1,3 kilometru silnice II/178 mezi obcemi Vodokrty a Řenče na jižním Plzeňsku....

Plzeňská Drbna

dnes, 10:02

1 min

Richard Müller věřil, že má nemoc za sebou. Pak se všechno vrátilo

Ještě nedávno věřil, že má nemoc za sebou, jenže zdravotní potíže se vrátily. Richard Müller nyní bojuje s...

Žena.cz

dnes, 10:01

Reklama

Celník si pražském letišti říkal o úplatky, hrozil zdržováním kontrol

Generální inspekce bezpečnostních sborů vyšetřuje celníka z pražského letiště, který měl přijmout minimálně...

Pražská Drbna

dnes, 10:01

1 min

Moderátorka Ústí si vzala na rozhovor hluboký výstřih. Trenér ani nemrkl a internet mu za to tleská po celém světě

Pozápasový rozhovor po prohře Ústí s Opavou obletěl svět. Ne kvůli výsledku 2:3, ale kvůli tomu, kam se při...

SportyŽivě

dnes, 10:00

6 min

Labrador: rodinný miláček, který má v hlavě vodu, aport a permanentní podezření, že někde existuje svačina

Labrador má pověst psa, kterého můžete postavit vedle dítěte, babičky, návštěvy, rybníka i kufru auta a on...

Žlutá kočka

dnes, 10:00

8 min

Z Hodonína až do Ugandy. Chovatelé vybrali peníze pro zachráněné šimpanze

Opičí jarmark, prodej rostlin i dražba obrazu. Den primátů v hodonínské zoo vynesl téměř 45 tisíc korun....

Brněnská Drbna

dnes, 10:00

1 min

Štefan Margita otevřeně o své situaci v důchodu: Poctivě platil vysoké částky a dnes sklízí ovoce

Štefan Margita patří k těm, kteří o penzi nemluví s trpkostí. Vedle starobního důchodu pobírá i vdovecký a...

In-lifestyle.cz

dnes, 09:57

3 min

Reklama

Buckley v UFC zastaví Malotta, tipuje redakce. Rozhodnout může čtvrté kolo

Joaquin Buckley nastoupí do hlavního zápasu UFC Edmonton po dvou porážkách, zatímco Mike Malott vyhrál...

MMAMAG.cz

dnes, 09:57

2 min

Změna na průtahu. Směr na Prahu se uzavře, k OC Nisa a na Dlouhý most nesjedete

Už v sobotu dojde k další změně v omezení na průtahu Libercem. Půjde o opravovaný úsek mezi Makrem a...

Liberecká Drbna

dnes, 09:57

1 min

Rychlá fazolová polévka s rohlíkem je levná, sytá a hotová během chvilky

Fazolová polévka bývala u nás doma jídlo na dny, kdy nikdo nechtěl vymýšlet velkou gastronomii, ale hlad...

Cooky.cz

dnes, 09:55

4 min

Koberce v obýváku končí (2026): Češi je měli od zdi ke zdi, teď je nahrazují 3 mnohem praktičtější řešení

Když se dnes rekonstruuje obývací pokoj v paneláku nebo ve starším domě, […]

Spotřebitelov.cz

dnes, 09:54

4 min

Zemřel spisovatel Rudolf Křesťan. Autor slavných fejetonů začal publikovat už na střední škole, spolupracoval i s rozhlasem a televizí

V Praze ve čtvrtek zemřel spisovatel a publicista Rudolf Křesťan, bylo mu 83 let. ČTK to jménem rodiny...

HN.cz

dnes, 09:53

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Kadyrov nečekaně odjel z Ruska. Spekuluje se, že se chystá na Putinův konec

Richard Müller věřil, že má nemoc za sebou. Pak se všechno vrátilo

„Je mi z Dominiky špatně!“ Kamarádka její zesnulé matky promluvila o penězích

Bylo jí pět let, když se nevinný dětský svět malé holčičky obrátil vzhůru nohama. Z laskavé sousedky se vyklubala žena se znepokojivým tajemstvím

Chtěli jen vyfotit polární záři, zachytili ale něco mimořádného. Češi vyrazili vědcům z NASA dech

Zobrazit více

Reklama