4 min

Odborníci radí seniorům: když vás otravují prodejci po telefonu, řekněte jednu ze 3 vět a máte pokoj

Přidejte si obsah Centrum.cz do oblíbených zdrojů pro Google hledání a Google zprávy

Sdílet

Dennívýzva

Zazvoní telefon a ozve se prodejce s nabídkou fotovoltaiky, výhodnějšího tarifu nebo životního pojištění. Takové hovory přijdou i několikrát týdně a starší lidé jsou jejich nejčastějším terčem. Málokdo ale ví, že se dají ukončit během pár vteřin, zcela legálně. Stačí...

Odborníci radí seniorům: když vás otravují prodejci po telefonu, řekněte jednu ze 3 vět a máte pokoj

Zdroj: Asenior.cz

Zákon teď stojí na vaší straně

Od července 2022 platí v Česku výrazně přísnější pravidla pro marketingové hovory. Dřív se člověk musel proti nevyžádaným nabídkám sám aktivně ohradit. Teď je to naopak. Firma vám smí zavolat s nabídkou jen tehdy, když jste jí k tomu předem dali souhlas. Kdo souhlas nedal, u toho se počítá s tím, že o telemarketing nestojí.

Přečtěte si také:

Když volá společnost, se kterou nemáte nic společného, nemá k hovoru žádné právo. Tři věty níže navíc řeší víc než dnešní telefonát. Míří na to, jak firma nakládá s vaším číslem, takže jí zavřou dveře i před příštími pokusy. Pouhé zavěšení umlčí vždy jen jeden hovor.

Tři věty pro tři různé situace

Zákon vám nediktuje konkrétní slova, rozhoduje obsah sdělení. Která z formulací se hodí, poznáte podle toho, jak volající reaguje.

Když vás osloví neznámá firma, které jste nikdy nic nepodepsali, řekněte, že s hovorem nesouhlasíte a souhlas s marketingovým voláním jste nedali. Přesně na tuhle situaci míří § 96 zákona o elektronických komunikacích: dokud jste marketingové hovory dopředu nepovolili, nemá vás neznámá společnost právo obvolávat.

Pokud operátor trvá na tom, že váš souhlas někde má, třeba ze staré soutěže nebo formuláře, oznamte mu, že ho tímto okamžikem berete zpět. Souhlas se zpracováním osobních údajů se dá kdykoli odvolat, bez udání důvodu, a firmě tím mizí jediná opora.

Třetí věta je nejuniverzálnější. Řekněte, že vznášíte námitku proti zpracování svých osobních údajů pro účely přímého marketingu. Účinkuje i na firmy, které se brání dřívějším vztahem nebo takzvaným oprávněným zájmem, typicky pojišťovny, energetiky nebo velké e-shopy. Po takové námitce musí správce vaše údaje pro telemarketing bez zbytečného odkladu přestat používat. Poctivé call centrum pak hovor rovnou položí, protože pro další nabídku už nemá oporu v zákoně.

Přehledně to shrnuje následující tabulka:

Situace	Co řekněte volajícímu	Právní opora
Volá neznámá firma, které jste nikdy nic nepodepsali	Nesouhlasíte s hovorem a k marketingovému volání jste nedali souhlas	§ 96 zákona o elektronických komunikacích: neznámá firma vás bez předchozího svolení obvolávat nesmí
Operátor trvá, že váš souhlas má, třeba ze staré soutěže nebo formuláře	Souhlas tímto okamžikem berete zpět	Souhlas se zpracováním osobních údajů lze kdykoli odvolat, bez udání důvodu
Firma se ohání oprávněným zájmem nebo bývalým vztahem (pojišťovna, dodavatel energií, e-shop)	Vznášíte námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu	Správce musí bez zbytečného odkladu přestat údaje pro telemarketing používat

Když firma nepřestane, máte dvě adresy

O nevyžádané hovory se u nás dělí dva úřady a každý má na starosti jinou část problému. Když vám volá někdo, s kým nemáte nic společného, a porušuje zákon o elektronických komunikacích, patří stížnost na Český telekomunikační úřad. Úřad pro ochranu osobních údajů nastupuje jinde, když firma nedokáže vysvětlit, odkud vaše číslo vzala, volá z vlastního seznamu klientů nebo si vaší námitky nevšímá.

Stížnost na obtěžující hovory míří podle okolností na Český telekomunikační úřad, nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů. Ilustrační foto. Zdroj: Magnific.

Že nejde o plané strašení, ukazují postihy. Jen za první rok přísnějších pravidel rozdal Český telekomunikační úřad za obtěžující hovory pokuty v řádu milionů korun. V krajním případě může firmě vyměřit až 50 milionů korun nebo desetinu čistého obratu.

Po hovoru myslete na důkaz

Vyslovit správnou formulaci je teprve začátek. Druhým krokem je důkaz pro chvíli, kdy by volání pokračovalo. Proto po hovoru udělejte tohle:

Své vyjádření zopakujte i písemně, mailem nebo datovou schránkou, a doklad o odeslání si uschovejte.
Zapište si, z jakého čísla a v kolik hodin volali a jak se firma představila.
Hovor si klidně nahrajte nebo vyfoťte displej, nahrávání pro vlastní ochranu je v Česku dovolené.
U skrytého čísla se obraťte na operátora, ten musí ze zákona dohledat, odkud obtěžující hovor přišel.

Nejde o žádné tajemství ani o drahou právní pomoc. Celé to stojí na dvou věcech: vyslovit ve správnou chvíli odpovídající formulaci a schovat si pár údajů o hovoru. Stížnost pak máte o co opřít.

Zdroje: https://ctu.gov.cz/nevyzadane-marketingove-hovory-navod, https://www.penize.cz/ochrana-spotrebitele/432065-stopka-na-nevyzadane-hovory-jak-funguje-zakaz-telemarketingu, https://www.mesec.cz/clanky/uz-mi-nevolej-jak-vam-pomuze-gdpr-proti-nabidkam-pres-mobil/, https://www.podnikatel.cz/clanky/nova-pravidla-pro-marketingova-volani-kdy-firma-nesmi-kontaktovat-zakaznika/, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2005-127, https://www.centrum.cz/clanek/3-vety-po-kterych-prodejci-po-telefonu-okamzite-zavesi-podle-zakona-musi-znat-je-muze-kazdy-ale-pouziva-je-malokdo-259769

Reklama

Další články z Asenior.cz

Vyhlašujeme nejlepší matrace pro seniory. Zónová paměťová pěna zlepší spánek i kondici

Co se změní, když váš manžel odejde do důchodu: peníze, čas a další 3 věci, na které se dá předem připravit

Poslední pracovní den vypadá jako oslava. Kytka od kolegů, přípitek, večer doma o něco dřív. Jenže hned...

Vyhlašujeme nejlepší psí plemena pro seniory do bytu. Jsou nenároční a stačí jim méně venčení

Pes dokáže být pro staršího člověka tím nejlepším parťákem. Rozdělí den do pravidelného rytmu, vytáhne...

Vyhlašujeme nejlepší ovoce pro seniory. Pektin za pár korun podpoří srdce i trávení

Superpotraviny z druhého konce světa slibují zázraky a nejsou levné. Přitom to nejlepší ovoce pro člověka...

Vyhlašujeme nejlepší kočičí plemena pro seniory. Češi je teď pořizují ve velkém

Kočka umí vyplnit ticho v bytě, přijít se přitulit a být tu pro člověka, který zrovna nemá rodinu na dosah...

Tento článek byl publikován ze zdrojů Asenior.cz

Asenior.cz je místo, kde seniorský věk získává nové barvy a perspektivy – ne jako konec, ale jako vstupenka do další kapitoly života. Web přináší nejen praktické tipy, ale hlavně životní příběhy, rady i inspiraci, která dává smysl té nejzkušenější generaci. Čtenář zde najde šetrné a užitečné...

Odborníci radí seniorům: když vás otravují prodejci po telefonu, řekněte jednu ze 3 vět a máte pokoj

„Těším se na akci ministra Zůny.“ Babiš poslal vojáky na Šumavu, experti nechápou

Meteorologové sledují něco mimořádného. Vývoj v Pacifiku překročil hranici, která tu ještě nebyla

Nahá Sydney čelí vlně odporu. Do americké hvězdy už se pustily i české sportovkyně

Něrgešová znovu bojovala se zhoršením stavu. Po měsíční pauze se vrací k životu

V thajském lese našli „ďábelskou květinu“. Není zelená a energii ze Slunce nepotřebuje