<p>Velká česká cestovní kancelář čelí vážným stížnostem. Klienti, kteří si za desetitisíce objednali dovolenou v luxusním hotelu, byli nakonec přestěhováni do zařízení, které nesplňovalo základní požadavky na komfort ani hygienu. Cestovní kancelář nabídla pouze mizivou kompenzaci, což vyvolalo ostrou reakci zákazníků i odborníků na oblast cestování.</p><p>Letní sezóna odhalila slabiny českých cestovních kanceláří. Někteří čeští turisté namísto slibovaného hotelu našli po příjezdu ubytovnu, kde nefungovaly bazény, chyběl aquapark, a z nabídky jídel v režimu all inclusive zbyl jen základní bufet. Klienti, kteří zaplatili za kvalitní zájezd s plným servisem, o své dovolené mluví jako o zklamání.</p><h2>Známá cestovka zklamala své klienty</h2><p>Jedna z klientek popsala, že během pobytu se do moře dostala pouze jednou kvůli nevhodným podmínkám pláže a do bazénu sotva třikrát, protože nebyl napuštěný. Pitná voda byla dostupná výhradně v jídelně, do které museli hosté chodit stovky metrů, a nápoje nebyly podávány ani u pláže. Káva bez mléka i omezený výběr jídel byly součástí každodenního programu.</p> <figure class="space-y-2"> <img src="https://imagedelivery.net/k-X15uEmlF-8_1kEFgAMbg/d8fed791-cd6f-4a0c-1ea7-920381aaca00/public" alt="Luxus měla být samozřejmost, realita šokovala. Klienti cestovky skončili ve špině" width="864" height="486" class="h-full w-full rounded-xl object-cover" /> <figcaption>Luxus měla být samozřejmost, realita šokovala. Klienti cestovky skončili ve špině. Foto: Depositphotos.com</figcaption> </figure> <p>Cestovní kancelář změnu hotelu oznámila jen několik dnů před odletem s vysvětlením, že původní ubytování nebylo včas k dispozici. Náhradní zařízení ovšem nesplňovalo kvalitu ani slibované služby, na které se klienti těšili. Delegát cestovní kanceláře podle svědectví zákazníků na stížnosti nereagoval a doporučil reklamaci až po návratu.</p><p>Praktiky, kdy cestovní kancelář změní ubytování na poslední chvíli, nejsou výjimečné, ale podle pravidel mají zákazníci nárok na adekvátní kompenzaci. V tomto případě však vrácená částka představovala pouze zlomek původní ceny zájezdu, což klienti považují za výsměch.</p>
