Společnosti, které nahradily zaměstnance umělou inteligencí, čelí provozním selháním a neočekávaným nákladům, které je nutí znovu najímat lidské pracovníky.
Hazardní snaha nahradit pracovníky umělou inteligencí se mění v noční můru podniků. Společnosti, které hromadně propouštěly zaměstnance kvůli nasazení automatizovaných agentů, nyní zjišťují, že tato technologie neplní své sliby a že náprava vyžaduje investice v řádu milionů dolarů, s nimiž se v původních rozpočtech nepočítalo.
Podle časopisu Futurism i ta nejpokročilejší řešení splní pouze 24 % úkolů, které jim byly přiděleny, což je daleko od lidského výkonu, který slibovaly velké technologické společnosti, když přesvědčovaly manažery, že plná automatizace je řešením všech jejich problémů.
Přelud autonomních agentů
Nadšení vzrostlo, když osobnosti jako Sam Altman z OpenAI prohlásily, že rok 2025 bude rokem plně autonomních agentů. V návaznosti na tuto vlnu propustila společnost Klarna v roce 2024 22 % svých zaměstnanců, ale výsledkem bylo fiasko pro mnoho společností, které na tuto vlnu naskočily.
Z údajných agentů s umělou inteligencí se vyklubaly obyčejné nástroje, které potřebují, aby na ně někdo dohlížel. Ed Zitron, technologický kritik, je popisuje jako převlečené automaty, které vyžadují neustálé programování a přinášejí spíše chabé výsledky. Pouze 45 % IT manažerů má formální zásady pro jejich používání.
Problém však přesahuje skutečnost, že nefungují dobře: tyto systémy způsobily únik důvěrných informací a chyby, které stály miliony. Jeden podnikatel, který propustil 90 % svých programátorů, aby na jejich místo dosadil umělou inteligenci, nyní jako šílený hledá na LinkedIn lidské inženýry. Google je také v akci a plánuje restrukturalizaci, která by mohla zahrnovat propuštění 30 000 zaměstnanců kvůli integraci AI do svých procesů, ale případy, jako je ten společnosti Klarna, ukazují, že to může dopadnout velmi špatně.
Podle průzkumu společnosti Gartner se 50 % vedoucích pracovníků vzdá plánů na propouštění do roku 2027, zatímco 62 % zaměstnanců si podle Workplace Intelligence myslí, že AI je přeceňována. Generální ředitel společnosti Klarna již varuje, že toto masivní propouštění povede k recesi.
Potřeba hybridního přístupu
Společnosti nyní hovoří o hybridním přístupu, což je módní způsob, jak říci, že si uvědomily, že potřebují lidi. Kathy Rossová ze společnosti Gartner vysvětluje, že lidský přístup je v mnoha situacích stále potřebný a že organizace musí najít rovnováhu mezi technologií a empatií.
Společnost Klarna zahájila v květnu po hromadném propouštění kampaň na opětovné najímání zaměstnanců, což je známkou obratu, který zažívá mnoho společností. Mezitím se někteří manažeři, kteří kvůli zavádění umělé inteligence propustili celé pracovní síly, veřejně vysmívají svým bývalým zaměstnancům, aniž by si uvědomovali problémy, které je čekají.
Zavedení AI na pracovišti není jednoduchá výměna nástrojů. Umělá inteligence je sice výkonná, ale stále jí chybí úsudek a schopnost přizpůsobení, které mají lidé. Společnosti, které se pokusí zcela nahradit lidské pracovníky umělou inteligencí bez řádného plánování, mohou čelit nejen provozním problémům, ale také poklesu morálky a organizační kultury.
Zpráva společnosti McKinsey naznačuje, že umělá inteligence má potenciál zvýšit produktivitu, ale musí být integrována tak, aby lidské dovednosti doplňovala, nikoliv nahrazovala. To znamená diferencovanější přístup, který zohledňuje školení a neustálý rozvoj zaměstnanců, aby mohli pracovat společně s AI a maximalizovat tak potenciál obou.
Pointa je jasná: výměna lidí za AI není pouhou výměnou jednoho nástroje za druhý, ale složitým procesem, který vyžaduje plánování a přemýšlení. Firmy nyní platí cenu za to, že se do něj pustily narychlo, zatímco pracovníci získávají zpět svou hodnotu na trhu, který zjišťuje, že automatizace má své limity.