3 min

V práci jsem dostala pochvalu, která zněla spíš jako varování

Sdílet

Dennívýzva

Navenek to vypadá jako příjemný moment – člověk slyší, že odvedl dobrou […]

Zdroj: Umíme poradit

Navenek to vypadá jako příjemný moment – člověk slyší, že odvedl dobrou práci. Jenže když se k uznání přidá i nenápadná poznámka, která celý dojem zpochybní, radost rychle mizí. Odborníci na pracovní vztahy říkají, že podobná směs pochvaly a narážky v českých firmách není nic neobvyklého a může narušit důvěru mezi lidmi v týmu.

V jedné brněnské technologické firmě to zažila zaměstnankyně, která odevzdala projekt o několik dní dříve. Šéf jí poděkoval, ale hned nato dodal, že by si měla dát pozor, aby nepůsobila dojmem, že ostatním „bere práci“. Sama říká, že ještě dlouho po schůzce přemýšlela, co tím vedení myslelo. Podobné zkušenosti podle Českého institutu pro psychologii práce hlásí přibližně pětina zaměstnanců.

Čtěte také: Skrytá funkce ve WhatsAppu, kterou málokdo zná, umožňuje číst zprávy, aniž by se odesílateli ukázaly modré fajfky

Psychologové upozorňují, že takové poznámky často nezaznívají se zlým úmyslem. Nadřízení se někdy snaží vybalancovat ocenění a zároveň nastavit očekávání do budoucna. Výsledkem ale bývá to, že obě informace ztratí svou váhu a zaměstnanec odchází ze schůzky spíš zmatený než motivovaný.

Proč manažeři míchají pochvalu s varováním

Podle odborníků jde často o neobratnost. Vedení se nechce vzdát pochvaly, ale zároveň má obavu, aby zaměstnanec příliš nevybočil z nepsané firemní kultury. Místo dvou samostatných zpráv tak vzniká jeden rozporuplný komentář, který si zaměstnanci vykládají každý po svém. Jenže zatímco manažer to považuje za drobnou poznámku, zaměstnanci může rezonovat v hlavě ještě několik dní.

Čtěte také: V práci jsem dostala pochvalu, která zněla spíš jako varování

Pro mnoho lidí je překvapivé, že i uznání může spustit obrannou reakci. Neurologové popisují, že mozek reaguje na pozitivní zprávu spojenou s náznakem rizika velmi podobně jako na kritiku. Hormonální odpověď se změní během několika vteřin a člověk začne mít pocit, že musí vyčíst skrytou zprávu mezi řádky. Výzkumy publikované v zahraničních odborných časopisech ukazují, že tato kombinace zatěžuje i ty, kteří se jinak stresu vyhýbají.

V českém pracovním prostředí se navíc přidává zvláštní citlivost na to, jak člověk působí na ostatní. Zkušení koučové říkají, že zaměstnanci se bojí, aby nevypadali příliš sebevědomě nebo příliš ambiciózně. V kulturách, kde je soutěživost běžnou součástí fungování firem, se podobné obavy řeší výrazně méně.

Právě proto se čím dál více firem zaměřuje na školení vedení ohledně zpětné vazby. V praxi to znamená, že pochvala zazní nahlas a jasně, zatímco případné připomínky mají své vlastní místo v jiném rozhovoru. Týmy, kde se tento přístup používá, hlásí zřetelně lepší atmosféru i menší míru zbytečného napětí.

Čtěte také: Česká obchodní inspekce varuje před tímto e-shopem, zboží nedorazí a peníze už nikdy neuvidíte

Když se pochvala změní v další úkol

Někteří zaměstnanci říkají, že smíšená sdělení v nich vyvolávají větší nejistotu než přímo formulovaná kritika. U kritiky je alespoň jasné, co je potřeba změnit, kdežto pochvala s dovětkem vyvolá spíš otázky: Co přesně jsem udělal špatně? Myslí to vážně? Nebo je to varování do budoucna?

V případě zmíněné brněnské firmy zafungovala jednoduchá otevřenost. Zaměstnankyně se po schůzce vrátila za vedením a zeptala se, jak byla poznámka míněna. Manažeři přiznali, že mohli volit jasnější slova, a shodli se, že podobné situace je lepší nepřekrývat neurčitými narážkami. Vztah v týmu se tím znatelně uvolnil.

Podle odborníků může být právě přímá otázka nejúčinnějším způsobem, jak se vyhnout nedorozumění. Nejde o projev slabosti, ale o snahu zachovat férové vztahy a srozumitelnou komunikaci. Lidé často zjistí, že domnělý problém vznikl jen z nepřesně formulované věty.

Atmosféru na pracovišti netvoří velkolepá gesta, ale běžné drobnosti – tón hlasu, krátké komentáře nebo to, jak reagujeme na práci druhých. Pokud pochvala zní jako varování, může to být dobrý důvod začít mluvit o tom, co si od vzájemné komunikace vlastně slibujeme. Když tým najde jasnější způsob sdílení zpětné vazby, těží z toho zaměstnanci i samotná firma.

Zdroje: hbr.org, gallup.com, nature.com, cipd.co.uk

Reklama

Další články z Umíme poradit

Tento článek byl publikován ze zdrojů Umíme poradit

Web funguje jako komunitní poradna, ve které lidé kladou otázky a ostatní uživatelé na ně odpovídají. Témata jsou velmi široká – od zdraví, vztahů a životního stylu, přes domácnost a finance až po techniku nebo zábavu. Obsah vzniká přímo z reálných zkušeností a názorů, takže čtenáři získají...

V práci jsem dostala pochvalu, která zněla spíš jako varování

Prezident Tchaj-wanu dostal zákaz letu přes Česko. Macinkův resort se diví

Ornella Koktová ztrácí sledující. Na sociálních sítích se kolem toho rozjela další debata

Den se na pár minut změní v noc: přichází nejdelší zatmění tohoto století

Po kritice přichází velká změna ve StarDance: Kostýmy dostane na starost návrhářka celebrit

Pět let vězení pro Jana Cimického potvrzeno: Silné reakce žen, které obvinily známého lékaře