Placení kartou v Česku roste raketovou rychlostí. Je to rychlé, pohodlné a člověk nemusí lovit drobné po kapsách. Právě v téhle pohodlnosti je ale problém. Banky v poslední době stále častěji upozorňují, že prodavači a obsluha terminálů dělají chyby, kterých si klienti nevšimnou a peníze mizí z účtu dvakrát nebo ve vyšší částce. Kdo si nic nehlídá a jen přikládá kartu, může přijít klidně o několik tisíc korun za pár vteřin nepozornosti.
Jak jedna jediná chyba na terminálu vyprázdní peněženku
V českých obchodech se dnes platí kartou mnohem víc než dřív. Před několika lety proběhlo v Česku zhruba něco přes jednu miliardu karetních plateb za rok. O pár let později už to byly víc než dvě miliardy. Čím víc terminálů a plateb, tím víc prostoru pro chyby. Obsluha pokladen má plné ruce práce, kolem fronta, hluk, pípání skeneru a do toho zákazníci, kteří spěchají. V takovém prostředí stačí málo a částka na terminálu není stejná jako částka na účtence.
První typ chyby je prostý překlep. Prodavač zadá částku o jednu číslici jinak. Místo tisíc korun například deset tisíc. Nebo obráceně. Terminál pak zobrazí úplně jinou částku, než měl. Pokud zákazník jen „přiloží kartu“ bez pohledu na displej, platba proběhne a peníze jsou pryč. Terminál nepozná, že částka nedává smysl. Potvrdí přesně to, co mu obsluha zadala.
Přečtěte si také: Příští rok přijde další rána pro české domácnosti. Účty za energie jim znovu vyskočí o zhruba 300 Kč měsíčně
Druhý častý problém je dvojí platba za stejný nákup. Situace vypadá velmi nenápadně. Zákazník přiloží kartu. Terminál chvíli nic nedělá, nebo pípne potichu a v hluku to není slyšet. Prodavač má pocit, že platba neproběhla a řekne, ať zákazník kartu přiloží znovu. Pokud se nikdo nepodívá na obrazovku a jen poslechne, může se stát, že první platba už byla schválena a druhá ji jen zopakuje. Ve výsledku je stejný nákup zaplacený dvakrát a na účtu chybí dvojnásobná částka.
Banky popisují právě tyto situace jako typický příklad lidské chyby. Ne vždy jde o úmyslné okrádání. Prodavači bývají ve stresu, pracují ve spěchu a sledují více věcí najednou. Fronta, mobilní telefon, dotazy zákazníků, technické problémy. V takové chvíli nehlídají displej terminálu tak pečlivě, jak by měli. A pokud to neudělá ani klient, riziko roste.
Stačí krátká nepozornost u terminálu a částka na účtu může být úplně jiná než na účtence.
Foto: Unsplash.com
Kde všude můžete doplatit na chybu obsluhy nebo systému
Chyba na terminálu se netýká jen nákupu v supermarketu. Platby kartou dnes používáme skoro všude. U pokladen, v restauracích, na čerpacích stanicích, v hotelích, při půjčení auta i na internetu. V každém z těchto míst může dojít k omylu, který vypadá na první pohled nenápadně, ale ve výsledku se z účtu ztratí několik tisíc korun.
Přečtěte si také: Tradiční prkénka mizí z českých kuchyní. Nahrazuje je tento trend, který odpuzuje bakterie a má delší životnost
Představte si větší nákup v obchodě. Plný vozík, účtenka kolem dvou nebo tří tisíc. Obsluha se uklikne a částku zadá špatně. Nebo pokus o platbu proběhne dvakrát. Dva nebo tři tisíce navíc už v rodinném rozpočtu pozná většina domácností. Podobně bolestivá je situace u čerpací stanice. Když se chyba stane u platby za plnou nádrž, částka na účtu není malá. Pokud si toho nevšimnete hned, zjistíte problém až doma ve výpisu.
Ještě horší dopady mají chyby u služeb, kde se pracuje se zálohami. Typicky hotely a autopůjčovny. Zákazník zaplatí kartou zálohu nebo pobyt a později se na kartě objeví další stržená částka za údajné poškození pokoje nebo auta. V některých případech jde o reálné škody. Jindy o chybu nebo spor o to, co se vlastně stalo. Banky uvádějí příklady, kdy se díky reklamaci podařilo vrátit i částky v řádu stovek tisíc korun u půjčených vozů, kde si obchodník bez souhlasu klienta naúčtoval opravy poškození.
Další oblastí jsou předplatné a internetové služby. Lidé si objednají zkušební verzi aplikace. Po týdnu zapomenou předplatné zrušit a z účtu se začne pravidelně strhávat roční nebo měsíční poplatek. Jindy zákazník předplatné zruší, ale poskytovatel to správně nezpracuje a platby běží dál. Pokud klient kontroluje výpis, může si všimnout rozdílné částky a začít se bránit. Kdo výpisy ignoruje, zjistí problém až po delší době, kdy je na účtu pryč podstatně víc peněz.
Přečtěte si také: Češi mají v telefonu zapnutou funkci sběru dat. Sbírá o nich informace a přitom se dá snadno vypnout za 10 vteřin
Společným jmenovatelem všech těchto situací je fakt, že člověk často zjistí chybu pozdě. Zkušenosti bank ukazují, že Češi dnes reklamují karetní platby mnohem častěji než dřív. Počet bezhotovostních plateb roste a s ním roste i počet případů, kdy něco neproběhlo správně. Na druhou stranu stále platí, že většině potíží lze předejít tím, že zákazník nepřestane být pozorný a vezme svoji platbu jako něco, co má ve svých rukou.
Když terminál reaguje pomalu, může obsluha omylem vyvolat platbu dvakrát a zákazník si toho často nevšimne.
Foto: Freepik.com
Jak se bránit a nenechat si z účtu odtéct tisíce?
Dobrá zpráva je, že zákazník není bezmocná figurka. Banky i karetní asociace mají jasná pravidla, která člověku pomáhají. Klíčové je vědět, co dělat přímo u pokladny a co dělat později, pokud si chyby všimnete až doma.
Přímo u terminálu je nejdůležitější jednoduchý návyk. Vždy se podívat na displej. Než kartu přiložíte, zkontrolujte částku. Musí souhlasit s tím, co vidíte na účtence nebo na cenovce. Pokud částka nesedí, ozvěte se hned. V momentě, kdy dáváte kartu k terminálu, zároveň sledujte, jak terminál reaguje. Čekejte na jasnou zprávu o úspěšné platbě. Když obsluha říká, ať zaplatíte znovu, vždy se nejprve podívejte, jestli už terminál platbu nevyhodnotil jako schválenou. Jen pár vteřin navíc může zabránit dvojí platbě.
Přečtěte si také: Češi, kteří si kupují dálniční známku často zbytečně přeplácí kvůli podvodu, o kterém nemají tušení
Když zjistíte problém až doma, začíná druhá fáze. Platba vypadá podezřele, částka je jiná, než měla být, případně vidíte duplicitní transakci. První krok je vždy pokusit se situaci vysvětlit s obchodníkem. Vezměte účtenky, potvrzení, objednávku nebo jiný doklad a napište nebo zavolejte prodejci. Často jde o omyl, který obchodník sám uzná a peníze vrátí.
Pokud obchodník nekomunikuje, odmítá chybu nebo problém bagatelizuje, přichází ke slovu banka. Tam nahlásíte spornou platbu a doložíte veškeré podklady. Výpis z účtu, účtenku, objednávku, e-maily, zprávy, fotografie. Banka může zahájit proces reklamace platby. V případě karetních transakcí se využívá systém, který zprostředkovávají karetní asociace. Ten dokáže mnoho sporů vyřešit ve prospěch zákazníka a peníze se vrátí.
U duplicitních plateb nebo plateb, které jste neautorizovali, existují poměrně jasná pravidla. Pokud nejste tím, kdo chybu způsobil hrubou nedbalostí, máte právo žádat vrácení peněz. U některých typů plateb je potřeba podat reklamaci nejpozději do osmi týdnů. U plateb, které vůbec nebyly správně potvrzené nebo byly provedené chybně, mají klienti na reklamaci více času. V krajním případě jde až o zhruba třináct měsíců od zaúčtování. Přesto platí jednoduché pravidlo. Čím dříve se ozvete, tím lépe se situace řeší.
Přečtěte si také: Manželé mohou ušetřit na daních tisíce, díky spolupráci. Většina lidí v Česku vůbec neví, že to je možné a zbytečně platí více
Pokud nejste spokojení s tím, jak banka vaši reklamaci vyhodnotila, existuje možnost obrátit se na finančního arbitra. Ten je určený právě pro řešení sporů mezi klienty a poskytovateli finančních služeb. U zjevného podvodu nebo trestného činu má pak smysl zapojit i policii. Důležité však je nenechat věc být. Jedna nesedící platba často znamená, že se něco pokazilo a je potřeba to prověřit.
Chybná částka se může objevit nejen v obchodě, ale i v restauraci, na pumpě nebo v hotelu.
Foto: Freepik.com
Všimli jste si někdy, že vám obchodník zadal na terminál jinou cenu než jste čekali? Podělte se s námi o vaše zkušenosti v komentářích.
Zdroje: Nikola Eichlerová – Autorský text
https://energozrouti.cz/clanek/kdyz-jsem-u-pokladny-vytahl-kartu-vsiml-jsem-si-zvlastniho-detailu-zachranilo-mi-to-tisice
https://www.ireceptar.cz/hobby/chyby-pri-placeni-kartou/
https://www.idnes.cz/finance/financni-radce/bezhotovostni-platby-problem-reklamace-narok-partners.A221229_141524_viteze_frp
https://www.cnb.cz/cs/casto-kladene-dotazy/Podvody-v-platebnim-styku
https://ct24.ceskatelevize.cz/clanek/domaci/cesi-stale-casteji-reklamuji-platby-kartou-brani-se-nesolidnim-e-shopum-i-podvodnikum-344526
https://www.mesec.cz/clanky/nechtene-predplatne-duplicitni-platba-nedodane-zbozi-kdy-vam-penize-zachrani-reklamace-platby-kartou
Přečtěte si také: Prodal se český haléř za 1 550 000 Kč. V domácnostech v Česku mohou být schované další, o kterých jejich majitelé vůbec nemají tušení
UdálostiExtra
Zprávy | Aktuálně.cz|
Náš REGION|
NESPECHEJ.cz|
i60.cz|
HN.cz|
KINOTIP2.cz|
Umíme poradit|
FAJNTIP.cz|
BetterLife|
Kód Enigma|
Cooky.cz|
ReadZone|
