Dovolená v Egyptě se stala noční můrou: Češi hlásí peklo, zaplacený hotel byl obsazený a pomoc žádná

4 min

Sdílet

Vysněná dovolená u moře se pro stovky českých klientů proměnila v noční můru. Místo odpočinku v zaplaceném hotelu se dočkali přesměrování do jiných ubytování – často vzdálených i více než 150 kilometrů a s horším standardem. Lidé mluví o zkažené dovolené a podezření na podvodné praktiky. Cestovní kancelář Blue Style se hájí tím, že jde o ojedinělé případy způsobené přeplněnými kapacitami.

Místo ráje přišel šok: Češi v Egyptě našli své hotely obsazené a zůstali bez jakékoliv pomoci.

Zdroj: Shutterstock

Na redakci Trendy svět se v posledních týdnech obrátilo více klientů cestovní kanceláře Blue Style s podobnými zkušenostmi. Společným jmenovatelem je přílet do egyptské destinace Marsa Alam a zjištění, že zaplacený hotel je obsazen.

„Po příletu nám bylo oznámeno, že náš hotel je plný. Odvezli nás do jiného, 170 kilometrů daleko. Tam jsme zjistili, že to, co jsme si zaplatili, vůbec nemáme. Chyběly bazény, tobogány i služby, kvůli kterým jsme hotel vybírali,“ popsal jeden z klientů, který spolu s dalšími kontaktoval naši redakci.

Podle jeho slov se podobné situace opakují minimálně poslední měsíc a poškozených je mnohem víc. „Je nás tolik, že jsme si už založili vlastní skupinu, kde sdílíme zkušenosti. Každý nový příjezd do Marsa Alam prý končí stejně – hotel je plný a klienty vozí jinam,“ dodává.

Dovolená v Egyptě se změnila v peklo: Češi přijeli do zaplacených hotelů, obsazené pokoje a pomoc nikde.

Ondřej Poche

Recenze hotelu, která mluví za vše

Další klient nám zaslal detailní recenzi svého pobytu. Jeho slova dokreslují realitu, která má k vysněné dovolené daleko. „Během našeho pobytu probíhala u bazénu rekonstrukce – celý týden jsme poslouchali vrtačky, flexu a další stavební nářadí. K tomu přes den natírali altánky, takže byl všude nepříjemný zápach barvy. Jídlo bylo po celý týden stále stejné, bez jakékoliv obměny. Pokud vám nesedne, první den už další dny nemáte moc na výběr,“ píše čtenář.

Zajímavý článek: Dovolená v Egyptě se změnila v noční můru. Turisty ubytovali v odporném hotelu, cestovka se jim vysmála

Podle něj byl personál hotelu velmi nepříjemný. „Čekali jsme i deset minut, než nás obsloužili, i když barman neměl nic na práci. Pokoj a koupelna byly v nevyhovujícím stavu – plíseň, rozbité dveře od sprchy a problém s vodou. Tekla jen horká, studená vydržela pár sekund, pak už se umýt nešlo.“

Ani závěr pobytu prý nepřinesl nic jiného než další zklamání. „Museli jsme vyklidit pokoj do tří hodin odpoledne, tím nám skončilo all inclusive. Přitom odlet jsme měli až ve dvě ráno. Pokud jsme chtěli večeři, účtovali si 45 eur na osobu a 35 eur za možnost zůstat v pokoji déle. Hotel byl navíc téměř tři hodiny od letiště a v okolí nebylo žádné vyžití. Snídaně byla taky zklamáním – podali nám máslo s prošlou trvanlivostí od roku 2018,“ dodává.

Češi hlásí noční můru z Egypta: zaplatili luxusní hotely, čekal je chaos, plné pokoje a nulová pomoc.

Ondřej Poche

Reklamace? Jen formulář a obecné odpovědi

Mnozí klienti se shodují i v tom, jakým způsobem cestovní kancelář jejich reklamace vyřizuje. Podle jejich zkušeností se komunikace často omezuje pouze na vyplnění formuláře, který předají delegáti na místě. Následné odpovědi bývají spíše obecné a bez konkrétního řešení.

Někteří lidé navíc uvádějí, že na vyřízení čekají celé týdny, přičemž obdrží pouze potvrzení o přijetí reklamace, nikoli jasné stanovisko nebo nápravu situace. Redakce Trendy svět požádala CK Blue Style o oficiální vyjádření. Mluvčí společnosti Simona Fischerová uvedla, že podobné komplikace jsou podle cestovní kanceláře naprostou výjimkou.

Zajímavý článek: Egypt uzavírá hotely plné turistů. Rozhodnutí ministerstva vyděsilo cestující, nikdo neví, co bude dál

„Mrzí nás proto každá komplikace, se kterou se klienti mohou v destinaci setkat. Rádi bychom zdůraznili, že přesuny klientů do jiného ubytování jsou opravdu výjimečné a dějí se jen ve zcela ojedinělých případech. Pokud k nim dojde, je to z důvodu, že hotel v destinaci překročil svoji kapacitu (tzv. overbooking). Jde o problém na straně hotelu, kterému se snažíme co nejvíce předcházet, ale bohužel ho nelze vždy stoprocentně eliminovat,“ napsala naší redakci ve svém oficiálním vyjádření mluvčí cestovní kanceláře Blue Style Simona Fischerová.

Podle ní se Blue Style snaží vždy najít pro klienty odpovídající alternativu. „V okamžiku, kdy k podobné situaci dojde, naši delegáti hledají pro klienty srovnatelné nebo lepší ubytování. Dbáme na to, aby náhradní hotel odpovídal sjednanému standardu služeb a kategorie,“ doplnila.

Hororová dovolená v Egyptě: Češi zaplatili tisíce, ale hotely byly plné a nikdo jim nepomohl.

Ondřej Poche

Podle klientů to není jediná výjimka

Cestovní kancelář zároveň zdůrazňuje, že reklamace jsou vždy posuzovány individuálně. Tvrdí, že každá stížnost je řešena s maximální pečlivostí, v souladu se zákonem i interními pravidly společnosti. Podle vyjádření firmy žádná reklamace nezůstává bez odpovědi a klienti obdrží oficiální stanovisko.

Zatímco cestovní kancelář označuje přesuny klientů do jiných hotelů za výjimečné případy, zkušenosti cestujících ukazují jiný obrázek. Podle jejich vyjádření se podobná situace opakuje pravidelně a rozhodně nejde o ojedinělý problém.

Zajímavý článek: Odjel na dovolenou do Egypta a zlomil si ruku. Kvůli chybě zaplatil miliony a nemohl se dostat domů

Někteří z klientů dokonce mluví o tom, že nejde o výjimku, ale systém a upozorňují na desítky svědectví jen během září. S narůstajícím počtem stížností sílí i úvahy o dalším postupu. Část klientů zvažuje právní kroky, protože mají pocit, že zaplatili za služby, které jim nebyly poskytnuty.

Celá kauza tak vyvolává velké emoce – na jedné straně stojí oficiální ujištění CK Blue Style, že jde o naprosto ojedinělé situace, na druhé straně desítky výpovědí, které popisují realitu v podobě přeplněných hotelů, horšího ubytování a vleklého vyřizování reklamací. Jak se spor vyvine a zda opravdu dojde i na hromadné žaloby, ukážou až následující týdny.

Zdroje:

autorský text, podnět čtenářů redakce TrendySvět.cz

Reklama

DALŠÍ ČLÁNKY z Trendy svět

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Pozor: Přišla vám někdy tato SMS zpráva? Krátce po jejím přečtení vám hrozí, že přijdete o všechny peníze

Události247.cz|

dnes, 07:34

2 min

Pozor: Přišla vám někdy tato SMS zpráva? Krátce po jejím přečtení vám hrozí, že přijdete o všechny peníze

Naletět podvodníkům je v dnešní době snadné. Lidé by tak měli být velmi obezřetní a důkladně si ověřovat,...

Cibulové slupky si chválily celé generace. Květiny kvetly déle a úroda chutnala lépe než kdykoli jindy

Chalupáři-Zahrádkáři|

dnes, 07:31

2 min

Cibulové slupky si chválily celé generace. Květiny kvetly déle a úroda chutnala lépe než kdykoli jindy

Cibulové slupky mohou mít v domácnosti mnoho využití. Aplikovat je lze i jako velmi účinné hnojivo. Stačí...

Tahle reakce hýbe světem! Usykovo gesto před zápasem Beterbijev vs. Bivol budí emoce

MMAMAG.cz|

dnes, 07:31

1 min

Tahle reakce hýbe světem! Usykovo gesto před zápasem Beterbijev vs. Bivol budí emoce

Během prestižního galavečera v saúdskoarabském Rijádu se konala očekávaná bitva mezi dvěma ruskými šampiony...

Okna jsou čistá, lesklá a vydrží tak dlouho jako nikdy dřív. Tento čistič nemá konkurenci

adbz.cz|

dnes, 07:28

3 min

Okna jsou čistá, lesklá a vydrží tak dlouho jako nikdy dřív. Tento čistič nemá konkurenci

Zjistěte, jak snadno a bez zbytečného úsilí navíc umyjete i ta nejšpinavější okna. S několika triky se...

V obchodech se objevily nové automaty. Kdo využije jejich služeb, ušetří během nákupu spoustu peněz

Události247.cz|

dnes, 07:24

2 min

V obchodech se objevily nové automaty. Kdo využije jejich služeb, ušetří během nákupu spoustu peněz

V některých obchodech se v posledních letech objevují automaty, díky kterým mohou zákazníci značně ušetřit...

Reklama

Jana (62) tehdy zvolila loajalitu místo štěstí. Po letech přiznává, že ji ta volba dodnes pronásleduje

DámskýDeník.cz|

dnes, 07:22

3 min

Jana (62) tehdy zvolila loajalitu místo štěstí. Po letech přiznává, že ji ta volba dodnes pronásleduje

Měla šanci být šťastná tak, jak si celý život přála, přesto se svého snu o lásce vzdala kvůli nemocnému...

Koupel z droždí je nenápadný, ale velmi silný pomocník. Účinky se dostavují dřív, než by kdo čekal

JakZdravě.cz|

dnes, 07:21

2 min

Koupel z droždí je nenápadný, ale velmi silný pomocník. Účinky se dostavují dřív, než by kdo čekal

Ačkoli se kvasnicová koupel může zdát jako něco neobvyklého, není to žádný vtip. Kvasnicová koupel se...

Zloději přišli na způsob, jak obejít bankomatový systém. Vklad 3 000 korun zmizel beze stopy

VědaŽivě.cz|

dnes, 07:17

2 min

Zloději přišli na způsob, jak obejít bankomatový systém. Vklad 3 000 korun zmizel beze stopy

Majitel restaurace se stal obětí podvodu. Podvodník ho poslal vybrat peníze, které mu měl předtím uložit do...

Greta (ne)doplula. Izrael zasáhl proti flotile pro Gazu, účastníci mluví o použití vodních děl

HN.cz|

dnes, 07:17

Greta (ne)doplula. Izrael zasáhl proti flotile pro Gazu, účastníci mluví o použití vodních děl

Izraelská armáda v noci na středu zasáhla proti flotile, která navzdory blokádě směřovala s humanitární...

Od kolika let může dítě jezdit na přední sedačce auta? Zákon se změnil, co znáte, už v roce 2025 neplatí

AutoŽivě.cz|

dnes, 07:17

4 min

Od kolika let může dítě jezdit na přední sedačce auta? Zákon se změnil, co znáte, už v roce 2025 neplatí

Doba jde dopředu a co neplatilo dříve, je dnes povinností. Posadit dítě vedle řidiče jen tak, nebo dozadu...

Reklama

Nová posila Slavie to schytala od fanoušků. Mají ho za žoldáka

SportyŽivě|

dnes, 07:17

2 min

Nová posila Slavie to schytala od fanoušků. Mají ho za žoldáka

Odchod brankáře Jakuba Markoviče do Slavie berou někteří fanoušci Baníku Ostrava velmi těžce. A on jim...

Garáž změnila vzhled za pár minut a skoro bez nákladů. Sousedi se ptají, kde jste pořídili ta luxusní vrata

adbz.cz|

dnes, 07:17

2 min

Garáž změnila vzhled za pár minut a skoro bez nákladů. Sousedi se ptají, kde jste pořídili ta luxusní vrata

I taková zdánlivě obyčejná věc, jako jsou netradiční garážová vrata, dokáže naprosto změnit celkové...

Pravda o slevách v Albertu: Celou věc musel řešit i soud. Čeští zákazníci zuří do běla

Události247.cz|

dnes, 07:16

2 min

Pravda o slevách v Albertu: Celou věc musel řešit i soud. Čeští zákazníci zuří do běla

Ne každá sleva je tak výhodná, jak se tváří. Mnozí prodejci totiž stále využívají tyto klamavé praktiky a...

Ruská armáda doslova řádila, ztráty Ukrajinců byly dnes obrovské – na živé síle i technice, zničen byl také tank Leopard

ArmádníZpravodaj.cz|

dnes, 07:16

2 min

Ruská armáda doslova řádila, ztráty Ukrajinců byly dnes obrovské – na živé síle i technice, zničen byl také tank Leopard

Těžké časy zažila ukrajinská armáda, která pod náporem ruských jednotek ztratila nezvykle vysoký počet...

Módní trend z Francie, který opticky zužuje postavu. Oblíbily si ho i české seniorky

ExtraInspirace|

dnes, 07:16

2 min

Módní trend z Francie, který opticky zužuje postavu. Oblíbily si ho i české seniorky

Věděli jste, že vhodně zvoleným oblečením si můžete opticky ubrat i několik […]

Reklama

Nepěkný zákrok v UFC. Cejudo po faulu neviděl. Takhle teď vypadá jeho oko

MMAMAG.cz|

dnes, 07:13

2 min

Nepěkný zákrok v UFC. Cejudo po faulu neviděl. Takhle teď vypadá jeho oko

Bývalý šampion UFC Henry Cejudo si návrat do oktagonu představoval úplně jinak. Duel se Songem Yadongem...

Dřív si s plísní v květináči poradili i bez chemie. Stačila jednoduchá věc, která funguje dodnes

Chalupáři-Zahrádkáři|

dnes, 07:10

2 min

Dřív si s plísní v květináči poradili i bez chemie. Stačila jednoduchá věc, která funguje dodnes

Plíseň v květináči může milovníkům pokojových rostlin pořádně zkomplikovat život. Poradí si s ní jedno...

Drahá čistička vzduchu není potřeba. Tato nenápadná rostlina odstraní nečistoty i prach za zlomek ceny

Chalupáři-Zahrádkáři|

dnes, 07:10

2 min

Drahá čistička vzduchu není potřeba. Tato nenápadná rostlina odstraní nečistoty i prach za zlomek ceny

Sansevieria alias tchynin jazyk patří mezi velmi populární rostliny. Ale není jen hezká na pohled, dokáže...

Koktejl protilátek ochrání před jakoukoli chřipkou. Při propuknutí pandemie vyvolané smrtícím kmenem by léčil těžce nemocné

HN.cz|

dnes, 07:09

Koktejl protilátek ochrání před jakoukoli chřipkou. Při propuknutí pandemie vyvolané smrtícím kmenem by léčil těžce nemocné

S nezvyklým lékem, který působí proti širokému spektru kmenů chřipkového viru, přicházejí vědci vedení...

Nejhorší krátké účesy pro seniorky: tyto 3 přidávají až 5 kilo a 10 let: nemáte jeden z nich také?

PrimaProstor.cz|

dnes, 07:06

2 min

Nejhorší krátké účesy pro seniorky: tyto 3 přidávají až 5 kilo a 10 let: nemáte jeden z nich také?

Kratší účesy jsou starším ženám obecně doporučovány, jelikož se obvykle vyznačují velmi […]

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Kreml chystá rozsáhlou sabotáž v Polsku, tvrdí Ukrajinci. Plán "odhalili" sami Rusové

Dovolená v Egyptě se stala noční můrou: Češi hlásí peklo, zaplacený hotel byl obsazený a pomoc žádná

Kreml chystá rozsáhlou sabotáž v Polsku, tvrdí Ukrajinci. Plán "odhalili" sami Rusové

Meghan Markleová brání v usmíření prince Harryho a královské rodiny

Fialovi se nepodařilo to zásadní, cíl měl stejný jako Babiš. Komentátoři hodnotí duel

Zázrak pro gaye? Vědci přišli na to, jak by mohli mít vlastní děti bez vajíček žen

Kolik berou za jednu akci slavní čeští moderátoři. Rozdíly jsou obrovské