Podle průzkumu TravelTech Show 2025 zvyšuje 62 % společností v cestovním ruchu své rozpočty na technologie, přičemž nejvyšší prioritu mají umělá inteligence a mobilní aplikace. Více než 80 % společností plánuje rozšířit využití umělé inteligence pro personalizovaná doporučení, dynamické stanovení cen a zákaznickou podporu. Tato technologická revoluce je zvláště patrná na rozvíjejících se trzích, kde se tempo přijímání digitálních technologií zrychluje nad rámec časových harmonogramů rozvinutých trhů. Tuto transformaci v Sabre Corporation vede Alexey Yanshin, regionální ředitel pro střední a východní Evropu a země SNS, jehož strategický přístup k digitalizaci přinesl například v Kazachstánu mimořádné výsledky – proměnil konzervativní trh cestovního ruchu z pouhých 15 % online prodejů na 75% podíl, čímž výrazně překonal celosvětové standardy. Alexey Yanshin, MBA a čestný člen startupového výboru Ruského svazu cestovního ruchu, je uznávaným odborníkem na technologie v cestovním ruchu. Je autorem osmi odborných publikací, mentorem desítek startupů a vedl 22 komplexních projektů digitální transformace napříč regionem.
V rozhovoru Yanshin hovoří o tom, jak trendy v oblasti umělé inteligence přetvoří tradiční trhy, odhaluje klíčové momenty, které formovaly jeho transformační strategii, a vysvětluje provozní mechanismy řízení 22 souběžných technologických projektů. Zabývá se také tím, jak jeho vědecký výzkum doplňuje praktické implementace, a nastiňuje strategické příležitosti pro rozvoj cestovních technologií v roce 2025.
Alexeji, podle nejnovějších údajů z odvětví plánuje 80 % cestovních kanceláří rozšířit o využití umělé inteligence pro personalizovaná doporučení a dynamické stanovení cen. Jaký vliv bude mít tento trend zavádění umělé inteligence v celém odvětví na tradiční trhy v cestovním ruchu?
Revoluce umělé inteligence v cestovním ruchu probíhá rychleji, než si většina lidí uvědomuje. Skutečná transformace však nastává až propojením AI s komplexními změnami celého ekosystému. Zatímco mnoho firem se zaměřuje na jednotlivé aplikace, jako jsou chatboti nebo cenové algoritmy, skutečný průlom přichází s integrovanými přístupy, které mění celou zákaznickou cestu. V rozvíjejících se trzích, jako je ten náš, máme výhodu – menší množství zastaralé infrastruktury znamená, že můžeme od samého začátku komplexněji implementovat moderní řešení založená na umělé inteligenci. Údaj 80 % ukazuje, že firmy konečně začínají chápat, že AI není jen o automatizaci, ale o vytváření zcela nových způsobů, jak mohou cestující objevovat, plánovat a rezervovat své zážitky. Klíčem je zajistit, aby AI sloužila širší digitalizační strategii, a nestala se jen izolovaným nástrojem.
Váš inovativní přístup k digitální transformaci si vysloužil uznání jako „Obchodní lídr Střední Asie – lídr v cestovních inovacích“. Jak k tomuto strategickému průlomu v digitalizaci trhu došlo?
Uznání přišlo poté, co jsme dosáhli něčeho, co mnozí považovali za nemožné – na tradičně konzervativním kazašském trhu jsme transformovali online prodej letenek z 15 % na 75 %. Průlom nebyl jen o implementaci technologie; šlo o změnu chování spotřebitelů u milionů cestujících. Vyvinuli jsme komplexní ekosystémový přístup, pracovali jsme současně s leteckými společnostmi, cestovními kancelářemi, bankami a fintech společnostmi. Strategie zahrnovala 22 komplexních projektů, včetně integrací API pro největší společnosti v regionu. Náš nejvýznamnější projekt s největší finanční technologickou společností ve Střední Asii vyvolal řetězovou reakci, která urychlila přijetí nad rámec našich předpokladů.
Vaše kariérní cesta od hotelnictví v jihovýchodní Asii až po vedení regionálních operací společnosti Sabre zahrnuje několik trhů. Jaké byly klíčové momenty, které formovaly vaše odborné znalosti v oblasti transformace cestovních technologií?
Moje cesta začala v jihovýchodní Asii, kde jsem žil ve dvou technologických epochách - přes den jsem pracoval s tradičními hotelovými provozy a v noci jsem vyvíjel webové stránky pro e-commerce. To odhalilo obrovský nesoulad mezi tím, kde se cestovní ruch nachází, a kam směřují očekávání spotřebitelů. Klíčový okamžik nastal, když jsem si uvědomil, že organizace, která tuto propast překoná, získá obrovskou konkurenční výhodu. Nástup do společnosti Sabre jako obchodní zástupce pro východní oblasti mě naučil, že technologická transformace vyžaduje pochopení kulturních a provozních nuancí každého trhu. Povýšení na pozici ředitele mi umožnilo realizovat tyto poznatky ve větším měřítku a řídit partnerství s vedoucími pracovníky leteckých společností, bank a firemních klientů v celém regionu.
Řízení 22 komplexních technologických projektů při současném zvyšování podílu na trhu z 10 % na 70 % představuje mimořádné provozní vedení. Jak se vám podařilo zorganizovat tak rozsáhlou změnu napříč celým oborovým ekosystémem?
Klíčové bylo uvědomit si, že digitální transformace není o izolovaných softwarových implementacích, ale o orchestraci synchronizovaných změn napříč propojenými systémy. Každý projekt byl navržen jako součást větší transformace ekosystému. Zmapovali jsme celý hodnotový řetězec od leteckých společností až po zpracovatele plateb a identifikovali integrační body, kde by technologické upgrady měly maximální dopad. Náš přístup zahrnoval vytvoření multifunkčních týmů s našimi specialisty i zástupci klientů, což zajistilo bezproblémovou integraci se stávajícími pracovními postupy. Nejsložitější projekty zahrnovaly vlastní řešení API umožňující efektivní komunikaci nekompatibilních systémů. Klienty jsme nevnímali jako běžné zákazníky, ale jako strategické partnery transformace, se kterými jsme sdíleli rizika i odměny – to vedlo ke komplexnějším implementacím a rychlejšímu přijetí.
Vaše vědecké publikace zahrnují témata od umělé inteligence v cenové tvorbě po aplikace VR/AR v cestovním ruchu. Jak se tyto výzkumné iniciativy doplňují s vaší praxí?
Akademický výzkum slouží jako potvrzení a katalyzátor inovací pro naše implementace. Každá z mých osmi publikací vznikla na základě skutečných problémů, s nimiž jsme se během projektů setkali. Například výzkum v oblasti tvorby cen na bázi umělé inteligence vzešel ze spolupráce s leteckými společnostmi, které potřebovaly sofistikované systémy pro řízení příjmů. Namísto pouhé implementace stávajících řešení jsme vyvinuli nové přístupy, které jsme testovali, zdokonalili a publikovali jako recenzovaný výzkum. Vzniká tak smyčka zpětné vazby, kdy praktické zkušenosti informují akademický výzkum, který poskytuje teoretické rámce pro pokročilé implementace. Publikace také vytvářejí myšlenkové vedení, při oslovování potenciálních partnerů s komplexními projekty publikovaný výzkum významně zvyšuje důvěryhodnost a prokazuje hluboké technické znalosti.
Jaké strategické příležitosti vidíte pro rozvoj technologií v cestovním ruchu v roce 2025 a v dalších letech, když se podíváme na vaši trajektorii od regionálních operací k rozšířené odpovědnosti za střední a východní Evropu a SNS?
Toto rozšíření představuje příležitost otestovat, zda se náš model transformace opakuje v různých kontextech. První ukazatele ukazují, že tento přístup je velmi přizpůsobivý - několik regionálních zemí již vykazuje zvýšené přijetí online po našich implementacích. Pro rok 2025 vidím tři klíčové příležitosti: personalizace řízená umělou inteligencí, která se přizpůsobuje v reálném čase faktorům, jako je počasí a místní události, technologie řízená udržitelností, která minimalizuje dopad na životní prostředí a zároveň maximalizuje pohodlí, a konvergence ekosystémů, která integruje cestování s bankovnictvím, telekomunikacemi a elektronickým obchodem pro zajištění bezproblémových zážitků. Obzvláště mě těší ověřování identity na bázi blockchainu a integrace kryptoměn, které by mohly odstranit třecí plochy v mezinárodním cestování. Klíčem je zachování ekosystémového přístupu - vytváření integrovaných platforem sloužících více zúčastněným stranám současně, což vytváří síťové efekty, které urychlují přijetí napříč celým cestováním.
Volha Hurskaya
Volty
DámskýDeník.cz|
adbz.cz|
Chalupáři-Zahrádkáři|
JakZdravě.cz|
VědaŽivě.cz|
HlídacíPes.org|