Už je to venku: AAA Auto s Mototechnou se dotázalo 23 tisíc zákazníků o hodnocení. A tohle je výsledek

3 min

Sdílet

Víte, podle jakých kritérií se volí vítěz prestižního ocenění od Insight Sofa a kolik tisíc lidí se na hodnocení podílí? A vedou české, slovenské, nebo polské autobazary? Známe odpovědi.

Už je to venku: AAA Auto s Mototechnou se dotázalo 23 tisíc zákazníků o hodnocení. A tohle je výsledek

Zdroj: Zdroj: AAA Auto

Společnost AURES Holdings, která provozuje síť autocenter AAA AUTO a Mototechna, jako jediná mezi prodejci ojetých vozů ve střední Evropě sleduje zákaznickou spokojenost pomocí ukazatele Net Promoter Score (NPS). Ten vyjadřuje ochotu zákazníka doporučit prodejce svým známým a přátelům a je celosvětově uznávaným standardem měření zákaznické spokojenosti.

Díky svým výsledkům v měření NPS v uplynulém roce se AURES Holdings dostal do elitního klubu 10 nejlepších firem, které ocenila renomovaná společnost Insight Sofa plaketou „Výjimečné CX 2024“. InsightSofa je pokročilý software poháněný umělou inteligencí pro měření a práci se zákaznickou (CX) a zaměstnaneckou zkušeností (EX).

Mezi autobazary neobvyklé měření

„Využíváme nezávislou metodiku NPS pro měření zákaznické loajality. Jsme jediní v oboru, kdo NPS sbírá a zároveň veřejně prezentuje. Měření NPS řadíme do strategických aktivit. Zákazník je pro nás středobodem všeho. Zpětnou vazbu z měření NPS používáme pro zlepšování prodejních a výkupních procesů a zvyšování jejich efektivity. Cílem je, aby zákazníci byli spokojení a měli důvod se k nám vracet,“ uvedla Karolína Topolová, generální ředitelka a předsedkyně představenstva AURES Holdings.

Zákaznická zkušenost, odborně nazývaná CX neboli Customer Experience, je laicky řečeno hodnocení, které v nejjednodušší podobě najdete na spoustě prodejních platforem, ale i například ve vyhledávači Google ve formě hvězdiček a bodů. Třeba při webovém vyhledání hlavní prodejní pobočky AAA AUTO v Praze-Dolních Chabrech aktuálně uvidíte hodnocení 4,5 bodu z maximálních 5 na základě 8,5 tisíce zákaznických recenzí.

Komplexní spokojenost zákazníků za celý rok

Renomovaná společnost InsightSofa však měří zákaznickou spokojenost odborně, na základě klíčových faktorů, mezi nimiž jsou efektivní řešení požadavků nespokojených klientů, zvyšování spokojenosti zákazníků a celková péče o klienty v průběhu celého roku. V případě sítě AAA AUTO byl celkový vzorek zákazníků, kterých se společnost dotazovala, 23 tisíc – tedy násobně víc než u recenzí na internetovém vyhledávači.

„S potěšením jsme udělili plaketu ‚Výjimečné CX‘ v segmentu prodejců ojetých vozidel, kde práce se zákaznickou zkušeností často nebývá hlavní prioritou. Gratuluji AURES Holdings k tomuto úspěchu a přeji jim, aby i v roce 2025 pokračovali v takto výjimečném přístupu k CX,“ uvedl CEO InsightSofa Aleš Rouček.

Česká republika vede v prodejích ojetin

„Za loňský rok jsme v AURES Holdings na trzích v České republice, na Slovensku a v Polsku udělali velký pokrok – v hodnocení NPS za celý loňský rok jsme skončili na 42 bodech, což považuji za skvělý výsledek. V České republice jsme výsledek NPS za rok zlepšili o 15 bodů na prodeji a o 12 bodů na výkupu. Ve všech zemích jsme si polepšili na výkupu i na prodeji minimálně o 12 bodů. Důležité pro růst hodnocení bylo zapojení všech oddělení a zpracování každého zákaznického komentáře. Zlepšení NPS vidíme také jako jeden z rozhodujících faktorů pro náš loňský prodejní rekord, který dosáhl bezmála 109 000 aut a znamenal růst o 11 procent,“ doplnila Karolína Topolová.

Hodnocení zákaznické spokojenosti NPS realizovaných obchodů v síti AAA AUTO a Mototechna v roce 2024

Česká republika	Celoročně	Zlepšení
Prodej	45 bodů	+ 15 bodů
Výkup	40 bodů	+ 12 bodů
Slovensko
Prodej	44 bodů	+ 13 bodů
Výkup	40 bodů	+ 13 bodů
Polsko
Prodej	39 bodů	+ 15 bodů
Výkup	43 bodů	+ 12 bodů

Reklama

DALŠÍ ČLÁNKY z AutoŽivě.cz

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

FOTO: Nové krnovské lázně vzniknou do šesti let, stát mají 580 milionů

Ostravská Drbna|

dnes, 14:03

1 min

FOTO: Nové krnovské lázně vzniknou do šesti let, stát mají 580 milionů

Nové krnovské lázně vzniknou do šesti let, stát mají 580 milionů korun. Město nechalo za 30 milionů korun...

Pro dobrotu na žebrotu... Vémola o zradě i slabinách svého dlouholetého parťáka

Top-Fight.cz|

dnes, 14:00

2 min

Pro dobrotu na žebrotu... Vémola o zradě i slabinách svého dlouholetého parťáka

„Když se unaví, dělá zbytečné chyby.“ Těmito slovy zhodnotil Karlos Vémola svého dlouholetého tréninkového...

Tato drobnost je nejužitečnější věc, kterou si můžete pořídit do auta. Mnoho lidí mohlo žít, kdyby ji vozili všichni

MotoGuru|

dnes, 13:58

4 min

Tato drobnost je nejužitečnější věc, kterou si můžete pořídit do auta. Mnoho lidí mohlo žít, kdyby ji vozili všichni

Bezpečnostní pás je základní bezpečnostní prvek v autě. V případě autonehody nejednou zachránil životy....

V těchto dnech čekejte razii na silnicích: Kontroly budou nekompromisní, žádná chyba se neodpouští

Trendy svět|

dnes, 13:54

2 min

V těchto dnech čekejte razii na silnicích: Kontroly budou nekompromisní, žádná chyba se neodpouští

Na tuzemských silnicích začne platit režim, který má řidičům připomenout, že volant a telefon dohromady...

Retro kvíz: Tyto dobrůtky kdysi miloval každý z nás. Dnes už téměř nikdo neví, že existovaly

In-lifestyle.cz|

dnes, 13:51

2 min

Retro kvíz: Tyto dobrůtky kdysi miloval každý z nás. Dnes už téměř nikdo neví, že existovaly

Staré socialistické sladkosti měly něco do sebe a spoustu z nich má dodnes své místo v našich srdcích. Dnes...

Reklama

Maláčová se v televizi objevila bez paruky, prvně od oznámení, že má rakovinu

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 13:41

Maláčová se v televizi objevila bez paruky, prvně od oznámení, že má rakovinu

Předsedkyně sociálních demokratů Jana Maláčová se v nedělní debatě na televizi CNN Prima News objevila bez...

Souboj pro zdraví srdce: Chia vs. Lněné semínko! Většina lidí je jí špatně, a proto nefungují

Kód Enigma|

dnes, 13:38

2 min

Souboj pro zdraví srdce: Chia vs. Lněné semínko! Většina lidí je jí špatně, a proto nefungují

Chia a lněné semínko jsou pilíře moderní výživy. Obě jsou plná vlákniny a omega-3 mastných kyselin, ale...

Jste-li narozeni jako Jakub Prachař, pak navenek působíte divně

NESPECHEJ.cz|

dnes, 13:30

2 min

Jste-li narozeni jako Jakub Prachař, pak navenek působíte divně

Narodil se 30.8.1983 a je tedy ve znamení Panny. Toto astrologické znamení má jednu vlastnost, kterou si...

Prestižní cyklistický závod se podvolil tlaku a vyloučil izraelskou stáj

SportWin|

dnes, 13:30

1 min

Prestižní cyklistický závod se podvolil tlaku a vyloučil izraelskou stáj

Oficiálním důvodem je obava o veřejnou bezpečnost a předpověď špatného počasí. Prestižní italská...

Umělá inteligence se chová jako živý tvor. A vědci z toho mají radost

Techzpravy.cz|

dnes, 13:30

3 min

Umělá inteligence se chová jako živý tvor. A vědci z toho mají radost

Myši i umělá inteligence jsou schopny spolupracovat, ale studie také zjistila paralely ve způsobu, jakým se...

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Už je to venku: AAA Auto s Mototechnou se dotázalo 23 tisíc zákazníků o hodnocení. A tohle je výsledek

Maláčová se v televizi objevila bez paruky, prvně od oznámení, že má rakovinu

„Dejte už všem pokoj.“ Monika Binias dál rozebírá rodinu v podcastu, sledující ji tvrdě kritizují

Jsme UVĚZNĚNI uvnitř černé díry? Šokující teorie ruší Velký třesk a vysvětluje temnou energii!

Zapomeňte na klapačky. Japonci zkouší lék, co vám vyčaruje třetí sadu zubů

Časopis, kterému se mladí smáli, měl jednu rubriku, jež byla na svou dobu převratná