CENTRUM.CZ > Žena-in.cz > 29. 9. 2025, 06:30

Začala jsem zákaznicím v kadeřnictví účtovat "pokuty". Jedna mě za to chce zničit

4 min

Sdílet

Být maminkou samoživitelkou a podnikat není žádný med. Jana je kadeřnice v malém městě a bojuje s několika zákaznicemi, které bez omluvy nechodí na objednané stříhání. Jedna jí teď vyhrožuje, že ji zničí. Jana totiž začala nespolehlivé zákaznice pokutovat.

Začala jsem zákaznicím v kadeřnictví účtovat "pokuty". Jedna mě za to chce zničit

Zdroj: Shutterstock

Mám pronajaté křeslo v malém salonu. Mysím, že jsem šikovná a mám svou klientelu, ale beru samozřejmě i nové zákaznice. Moje práce je pro mě radostí, a většina zákaznic je spolehlivá – přijdou na smluvený čas a naše setkání jsou příjemná. Ale bohužel se najdou i takové, které rezervují termín, a pak bez omluvy nepřijdou. Pro ně je to možná maličkost, pro mě to ale znamená hodinu promarněného času a peníze, které potřebuji, abych uživila sebe a své dítě. Rozumím, když někdo onemocní a včas mi napíše, ale to není ten případ.

Proto jsem zavedla jasné pravidlo: pokud někdo bez omluvy nepřijde, příště platí dvojnásobek. Vždy na to upozorním, aby bylo každému předem jasné, jaká jsou pravidla.

Jedna paní to ale nerespektovala. Když přišla znovu, klidně jsem jí vysvětlila, že částku musím naúčtovat. Místo pochopení se ale spustila hádka. Začala na mě zvýšeným hlasem křičet, že jestli si tohle dovolím, zničí mi pověst po celém městě. V tu chvíli seděly v salonu i další zákaznice a celou scénu sledovaly – atmosféra byla nepříjemná. Mně samotné se třásly ruce, protože to nebyl jen pracovní konflikt, ale útok na mou snahu uživit dítě a udržet si místo.

Po jejím odchodu mi kolegyně řekly, že mě chápou a naprosto se mnou souhlasí. Mají s ní stejnou zkušenost. I jim nedochází na termíny, proto se rozhodly ji už nepřijímat. V tu chvíli jsem si uvědomila, že nejsem sama.

Není jednoduché nastavit hranice, když chcete lidem dělat radost a pečovat o ně. Ale pokud je nastavím a nebudu důsledně dodržovat, zničí mě to finančně i psychicky. A já si to nemůžu dovolit – mám na starosti své dítě a sebe a musím nás uživit.

O vyjádření k tomuto problému jsme požádali Eduardu Hekšovou, ředitelku spotřebitelské organizace dTest:

Mnoho spotřebitelů už zažilo situaci, kdy se nemohli dostavit na sjednaný termín. Ať se jedná o kosmetické služby, masáže, nebo klidně soukromý trénink, má to svá pravidla. Valná většina podnikatelů požaduje různě vysoké stornopoplatky podle doby, kdy termín zrušíte. Pokud se neomluvíte vůbec, bývá tento poplatek často ve výši 100 % ceny. „Tyto poplatky si podnikatelé stanoví zejména z důvodu, že termín na poslední chvíli již neobsadí, a přijdou tak o tržby,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Ne vždy má však podnikatel na stornopoplatek nárok. Předně je důležité říci, že známé právo spotřebitelů na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se v těchto případech neuplatní. To ale nutně neznamená, že termín nejde zrušit či přesunout. Tyto možnosti však zpravidla závisí na domluvě stran a podmínkách smluvených při rezervaci termínu.

Poplatek za zrušení mívá často povahu smluvní pokuty. „Jak již ze samotného názvu vyplývá, jde o pokutu smluvenou, nelze ji tak stanovit dodatečně samovolně,“ uvádí Hekšová. Aby bylo možné smluvní pokutu účtovat, musí se s ní spotřebitel řádně a s předstihem seznámit. „Ideálním způsobem je seznámení spotřebitele přímo při rezervaci termínu, a to i v případě, že jde o objednání po telefonu či pomocí zpráv,“ rozvádí Hekšová. Informování pouze v obchodních podmínkách dostatečné není. Mnoho podnikatelů v této oblasti ani nemá webové stránky, případně na nich nejsou obchodní podmínky dostupné.

Pokud spotřebitel není o existenci smluvní pokuty náležitě informovaný, nemůže ji podnikatel vymáhat. „Neznamená to však, že spotřebitel na sjednaný termín nemusí dorazit, aniž by mu hrozil postih,“ upřesňuje Hekšová. Podnikatel totiž v takovém případě může požadovat náhradu škody. Jestliže nedorazíte na svůj termín a podnikateli se nepodaří vaše místo obsadit, může po vás požadovat ušlý zisk. Ten však obecně nedosáhne 100 % ceny služby, neboť při ní podnikatel rovněž musí uhradit určité náklady (např. barvy na vlasy, umělé nehty). Požadovaná částka by tak měla odrážet skutečný zisk podnikatele po odečtení nákladů, které nakonec vynaložit nemusel. Pokud by však již některé věci využít v budoucnu nemohl, vztahovala by se náhrada i na tento náklad podnikatele.

Začala jsem zákaznicím v kadeřnictví účtovat "pokuty". Jedna mě za to chce zničit

Lidé kolem Fialy nechápou, jak se vede kampaň. Je mi jich až líto, říká Špaček

Test českého a zahraničního másla: Rozdíl poznáte okamžitě, je to znatelné

Kolik berou za jednu akci slavní čeští moderátoři. Rozdíly jsou obrovské

„Před chvílí porazili pejska, co vy na to, pane primátore?“ zuřila Havlová na sítích

Muž postavil pod zahradní kůlnou tajný bunkr. Uvnitř má kuchyň, televizi i zásoby