Pokladní se vysmála bezdomovci v roztrhaném kabátě. Jeho odpověď jí navždy zavřela pusu

3 min

Sdílet

Chování prodavačů a prodavaček k zákazníkům je velké téma. Někdo je pro příjemné vystupování, další preferuje pragmatický přístup. Občas ale může být takové chování naprosto přes čáru. Obchod je totiž místem, kde se střetávají lidské příběhy, emoce i předsudky, a proto může být každý kontakt mezi prodávajícím a zákazníkem zkouškou slušnosti a respektu.

Neuvedeno

Zdroj: Shutterstock

Jak se chovat k zákazníkovi? Podle názoru odborníků mu musí být prodávající vždy nablízku, ale neotravovat ho. Zákazník by se měl případně ozvat sám, musí mít ovšem komu. Někdy se mohou prodavači či prodavačky chovat dosti nevhodně. To odhalí náš příběh, kdy bylo vystupování pokladní opravdu přes čáru. A také na to doplatila. Zaměříme se ovšem i na opačný problém, totiž na chování zákazníků k zaměstnancům obchodů, které v některých případech také není dvakrát příkladné.

O pokladní, které spadla čelist

Stalo se to v Praze. V jednom z místních supermarketů stojících na okraji hlavního města Česka. Do obchodu přišel muž ve středních letech, který už z dálky vzbuzoval pozornost. Vesměs nelibou. Oblečen byl v roztrhaném kabátě a nepříliš čistých kalhotách, takže se hned na první pohled jednalo o člověka bez domova. Muž si dal do košíku několik věcí z kategorie nejlevnějších a zamířil k pokladně. Zde se však stalo něco, co nikdo nečekal.

U pokladny se muži namísto profesionálního přístupu prodavačka vysmála a utrousila několik poznámek, že „to je teda kšeft, že takový člověk dělá obchodu jen ostudu a že stejně utratí jen pár desetikorun“. Pak ovšem přišel šok. Z muže se totiž vyklube tzv. mystery shopper z firmy, kterou si obchod najal, aby prověřila chování personálu k zákazníkům. Jeho odhalení prodavačce navždy zavřelo ústa. Minimálně v tomhle obchodě. Zde totiž definitivně skončila.

Čtěte také Tohle pod stromem na zahradě nikdy nenechávejte. Vypadá to banálně, ale přivolává hmyz, plísně a choroby

undefined — I v supermarketech je důležitý vzájemný respekt. Zdroj: Shutterstock

I takhle zaměstnavatel prověřuje zaměstnance

Mystery shopping je způsob, jak (nejen) obchody zkoumají kvalitu chování svých zaměstnanců. Jde o metodu, která může vést ke zkvalitnění služeb. Na ty je kladen čím dál větší důraz. Přínos utajených nákupů se na rozdíl od našeho příběhu obvykle projeví v dlouhodobějším časovém horizontu. Mystery shoppeři přitom nehodnotí jen chování a znalosti prodavačů. Mohou také sondovat informace o fyzickém prostoru nebo o zákaznickém servisu. Co je mystery shopping podle odborníka?

„Je to výzkum trhu s důrazem na měření kvality nabízených produktů nebo služeb. A v konečném důsledku jde o snahu o zlepšení a podporu prodeje. Na veřejnosti byla dříve asi nejvíce spojována s ‚tajnými návštěvami‘ gastro provozů nebo třeba i hotelů, kde neohlášení výzkumníci pro majitele podniku sondují úroveň všech možných služeb,“ vysvětlil Václav Šojdel z agentury Market Vision.

Čtěte také Zjistěte, jestli netopíte pánubohu do oken: Tento jednoduchý test ukáže, kolik tisíc ročně mizí ven. Zabere pár vteřin

Mělo to skončit vyhazovem?

Jak ukazuje náš příběh, mystery shopping může skončit i ukončením pracovního poměru. Obvykle se to však nestává. Existuje názor, že by měl spíš vést k pozitivní motivaci, nikoli k negativním důsledkům. K propuštění zaměstnance navíc většinou vede více důvodů, jako je třeba i výše tržby či obrat. Mají-li podle některých odborníků zaměstnanci horší výkonnost, vedoucí by jim měl poskytnout například nějaký individuální školící nebo koučinkový program. Zkrátka a dobře skutečnou pozitivní motivaci.

Co z toho všeho vyplývá? Že by prodávající měli slušně obsloužit každého slušného zákazníka. Tím jsme se ovšem dostali k přesně opačnému problému, totiž k chování zákazníků v obchodech. Někdy totiž mohou jednat agresivně, nerespektovat pravidla, být neukáznění, na vše spěchat, poškozovat zboží či dokonce krást. A také se chovat pohrdavě. I zákazníci tedy trousí poznámky, které se prodavačů i prodavaček mohou dotknout. Naprosto zásadní je proto vzájemný respekt obou stran.

Reklama

DALŠÍ ČLÁNKY z Fajnstyl.cz

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Ostrý vzkaz do Kremlu: "Nenaříkejte, až sestřelíme vaše letadla. Byli jste varováni."

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 18:52

Ostrý vzkaz do Kremlu: "Nenaříkejte, až sestřelíme vaše letadla. Byli jste varováni."

Polský ministr zahraničí Sikorski varoval Rusko, aby si nestěžovalo, pokud by bylo sestřeleno letadlo či...

Olomouci došla trpělivost. Kvůli nelegálním skládkám nasadila ke kontejnerům kamery

Hanácká Drbna|

dnes, 18:49

1 min

Olomouci došla trpělivost. Kvůli nelegálním skládkám nasadila ke kontejnerům kamery

Radnici v Olomouci došla trpělivost se skládkami objemného odpadu v okolí kontejnerů na tříděný odpad....

Už dlouho mě to otravuje, přiznal Pastrňák vleklý problém. Na MS jel i tak

Sport - Aktuálně.cz|

dnes, 18:44

Už dlouho mě to otravuje, přiznal Pastrňák vleklý problém. Na MS jel i tak

Nejlepší český hokejista současnosti David Pastrňák odkryl, že není stoprocentně fit, a to dlouhodobě.

Fotbalisté Slavie vstoupili do domácího poháru výhrou 2:0 v Brozanech

Pražská Drbna|

dnes, 18:40

1 min

Fotbalisté Slavie vstoupili do domácího poháru výhrou 2:0 v Brozanech

Fotbalisté Slavie vstoupili do domácího poháru výhrou 2:0 na stadionu třetiligových Brozan. Pražané v...

Seznam spotřebičů podle toho, kolik vás stojí ročně nejvíce peněz. Největší žrout energie je velkým překvapením

Byznisdenik.cz|

dnes, 18:35

4 min

Seznam spotřebičů podle toho, kolik vás stojí ročně nejvíce peněz. Největší žrout energie je velkým překvapením

Možná si myslíte, že za vyšší účet za elektřinu může ta stará lednice, která hučí v kuchyni, nebo pračka,...

Reklama

Kvíz: Jak dobře si pamatujete české hity roku 1986. Kdo dá všech 10, může se považovat za odborníka

NESPECHEJ.cz|

dnes, 18:30

2 min

Kvíz: Jak dobře si pamatujete české hity roku 1986. Kdo dá všech 10, může se považovat za odborníka

V životě každého z nás, ať již v letech jinošských, či ve věku pokročilejším, se stává hudba důležitým...

Záporák na plátně, hrdina v životě. Martin Růžek byl Kazisvět, odbojář i herec, který odmítl Antichartu

ReadZone|

dnes, 18:24

3 min

Záporák na plátně, hrdina v životě. Martin Růžek byl Kazisvět, odbojář i herec, který odmítl Antichartu

Martin Růžek sice zpravidla ztvárňoval negativní postavy, v soukromí byl však laskavým a zásadovým...

Rusko otevřelo bizarní atrakci. Trhákem je i kopie slavné sochy z Prahy

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 18:16

Rusko otevřelo bizarní atrakci. Trhákem je i kopie slavné sochy z Prahy

Rusové otevřeli v Kaliningradu park s názvem Zachráněná Evropa. Turisty lákají na svržené evropské sochy...

Zoo po několikaleté pauze odchovává děti pána buše, mláďata vzácných hadů

Plzeňská Drbna|

dnes, 18:15

1 min

Zoo po několikaleté pauze odchovává děti pána buše, mláďata vzácných hadů

V plzeňské zoologické zahradě se po tříleté pauze vylíhla mláďata křovináře němého. Jde o silně ohrožený...

Jak se zbavit nepotřebné elektroniky a nemuset do sběrného dvora: Tuto skvělou vychytávku 90 % Čechů vůbec nezná

Čas pro bydlení|

dnes, 18:11

3 min

Jak se zbavit nepotřebné elektroniky a nemuset do sběrného dvora: Tuto skvělou vychytávku 90 % Čechů vůbec nezná

Většina lidí má doma starý mobil, zapomenutý tablet nebo nefunkční tiskárnu. Jen málokdo si ale uvědomuje,...

Reklama

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Pokladní se vysmála bezdomovci v roztrhaném kabátě. Jeho odpověď jí navždy zavřela pusu

Rusko otevřelo bizarní atrakci. Trhákem je i kopie slavné sochy z Prahy

S kým žije Ondřej Vetchý: Teprve nyní se dozvídáme, jak krásnou má manželku

Z Německa přichází velké varování. Češi, jste další na řadě. Hranice vás neochrání

Ruina, u níž si klepali na čelo. Spolek nadšenců zachraňuje v Krušných horách nádraží

Zvládnete vyřešit zdánlivě lehkou matematickou hádanku?