Ve známém fitku jsem odmítla zaplatit trenérovi za lekci. To, co udělal, urazilo mě i všechny ostatní. V minutě jsem to nahlásila

5 min

Sdílet

Představa že si zaplatíte profesionála, aby vám pomohl dostat se do formy, je lákavá. Očekáváte odbornost, motivaci a stoprocentní nasazení. Co když se ale místo toho setkáte jen s nezájmem a arogancí? Příběh naší čtenářky ukazuje, že bránit svá práva ve fitcentru může být náročnější než samotný trénink, ale je to boj, který se vyplatí nevzdat. Nejen pro sebe, ale i pro všechny ostatní.

Co dělat, když se ocitnete v podobné situaci jako Tereza?

Zdroj: SportDeník

Představa že si zaplatíte profesionála, aby vám pomohl dostat se do formy, je lákavá. Očekáváte odbornost, motivaci a stoprocentní nasazení. Co když se ale místo toho setkáte jen s nezájmem a arogancí? Příběh čtenářky ukazuje, že bránit svá práva ve fitcentru může být náročnější než samotný trénink, ale je to boj, který se vyplatí nevzdat. Nejen pro sebe, ale i pro všechny ostatní.

Vydat se cestou za lepší kondicí a zdravějším tělem je rozhodnutí, které si zaslouží potlesk. Mnoho z nás v tomhle boji nechce být samo, a tak logicky vyhledá pomoc odborníka, fitness trenéra. Ten by měl být naším průvodcem, mentorem i motivátorem. Člověk, který pohlídá správnou techniku, abychom si neublížili, a postrčí nás za naše limity, když už si myslíme, že nemůžeme. V ideálním světě je každá koruna investovaná do trenéra sázkou na jistotu. Jenže my nežijeme v ideálním světě. A posilovny, i ty s nejlepším jménem, jsou plné lidí. A ne každý, kdo nosí tričko s nápisem „trenér“, jím skutečně je, alespoň co se přístupu týče.

trénink v posilovně — Vy platíte peníze a poskytovatel se zavazuje vést profesionální trénink. Zdroj: Shutterstock

Příběh jedné zkažené lekce

„Do známého pražského fitka jsem se přihlásila na lekci funkčního tréninku. Těšila jsem se, měla jsem za sebou náročný den v práci a potřebovala jsem si vyčistit hlavu. Lekci vedl trenér, kterého jsem viděla poprvé, ale působil sebejistě, tak jsem byla v klidu,“ začíná své vyprávění třicetiletá Tereza.

„Prvních deset minut bylo fajn, rozcvička, protažení, všechno jak má být. Jenže pak mu zazvonil telefon. Čekala bych, že to típne, nebo se omluví a vyřídí to za minutu. Omyl. On ten hovor přijal a začal se procházet po posilovně a normálně si povídat. Já jsem tam stála s činkami v rukou a nevěděla, co mám dělat.“
Čtěte také: Tento podivný pohyb pálí tuk rychleji než běh. Stačí pár minut denně a tělo se začne měnit před očima

„Myslela jsem, že je to něco urgentního, ale z útržků hovoru bylo jasné, že řeší nějaké osobní věci. Trvalo to snad patnáct minut. Během té doby na mě jen občas houknul, ať pokračuju v sérii, ale vůbec nekontroloval, jestli cvičím správně, nekorigoval techniku, nic. Pak na chvíli telefon položil, ukázal další cvik a zase se k němu vrátil. Dokonce si na chvíli odskočil k baru na recepci pro pití a dál si tam s někým klábosil. To už jsem byla opravdu naštvaná. Když konečně ‚trénink‘ skončil, šla jsem rovnou za ním a slušně, ale jasně mu řekla, že za tuhle ‚službu‘ odmítám zaplatit a žádám vrácení peněz. Jeho reakce mě doslova šokovala. Podíval se na mě s arogantním úsměvem, přede všemi na recepci nahlas řekl: ‚Paní asi nemá svůj den, co? Nikdo jiný si nestěžoval.‘ Pak se otočil a prostě mě ignoroval. V tu chvíli jsem věděla, že tohle nenechám jen tak.“

Když služba není službou: Jak se bránit a na co máte nárok

Terezin příběh, ačkoliv extrémně nepříjemný, dokonale ilustruje problém, se kterým se potýká mnoho z nás. U hmotného produktu máme jasno. Když si koupíte boty a po týdnu se rozlepí, jdete je bez mrknutí oka reklamovat. Je to přece vaše právo. Ale u služeb najednou cítíme zvláštní ostych. Bojíme se konfrontace, nechceme „dělat problémy“, připadáme si nepatřičně. Přitom princip je naprosto stejný. Platíte si za službu, která má mít určitou, předem definovanou kvalitu. A pokud ji nedostanete, máte plné právo se ozvat.

Fitness lekce, ať už osobní, nebo skupinová, je v podstatě smlouva. Vy platíte peníze a poskytovatel (fitko, trenér) se zavazuje dodat profesionálně vedený trénink. Pokud trenér patnáct minut telefonuje, nevěnuje se klientům a nedodržuje ani základní standardy své profese, jednoznačně porušuje svou část dohody. Nejde o to, jestli se vám lekce „líbila“, ale o to, zda byla vůbec poskytnuta v dohodnuté kvalitě. A v Terezině případě evidentně nebyla. Argument, že „ostatní platí“, je zcela lichý. Každý klient má právo posoudit kvalitu služby sám za sebe.

Postup pro úspěšnou reklamaci

Co tedy dělat, když se ocitnete v podobné situaci? Prvním krokem je vždy pokus o okamžité řešení na místě, přesně jak to udělala Tereza. Zachovejte klid, ale buďte pevní a věcní. Jasně popište, s čím jste nespokojeni.

Čtěte také: Probuzení uprostřed noci není náhoda. Podle odborníků to může být jeden z důvodů, proč se vám nedaří zhubnout

„Během lekce jste se nevěnoval klientům, telefonoval jste, služba nebyla odvedena profesionálně, a proto za ni odmítám zaplatit.“

To je naprosto legitimní postoj.

Pokud narazíte na aroganci, jako v tomto případě, je třeba postup eskalovat. Nenechte se odbýt. Okamžitě požadujte vedoucího provozovny, manažera nebo majitele. Pokud nikdo takový není přítomen, zjistěte si kontakt a celou situaci popište v písemné formě, ideálně e-mailem, ještě týž den. V e-mailu stručně a fakticky shrňte, co se stalo: datum, čas, jméno trenéra a konkrétní pochybení. Uveďte, že jste se pokusili situaci řešit na místě, ale byli jste odmítnuti, a požadujte kompenzaci, obvykle vrácení peněz nebo náhradní lekci s jiným trenérem. Seriózní podnik si nemůže dovolit takovou negativní reklamu a ve většině případů se bude snažit situaci vyřešit k vaší spokojenosti. Pokud by i vedení centra vaši stížnost ignorovalo, další instancí je Česká obchodní inspekce, která se zabývá i kvalitou poskytovaných služeb.

Jak poznat dobré fitko a trenéra

Nejlepší je samozřejmě se takovým situacím úplně vyhnout. Předtím, než si zaplatíte permanentku nebo sérii lekcí, zkuste si dané fitko a trenéry trochu „proklepnout“. Podívejte se na online recenze, ale berte je s rezervou. Hledejte spíše konkrétní popisy zkušeností, než jen počet hvězdiček. Mnoho center nabízí zkušební lekci zdarma nebo za sníženou cenu. Využijte toho. Během této lekce si všímejte nejen odbornosti, ale i přístupu trenéra. Věnuje se vám? Naslouchá vašim cílům a omezením? Není neustále na mobilu nebo neztrácí čas klábosením s kamarády?

Tereza nakonec svou stížnost dotáhla do konce. Po e-mailu vedení centra se jí manažer osobně omluvil a peníze jí byly vráceny. Trenér údajně dostal důrazné varování. Její příběh je připomínkou, že jako platící zákazníci máme práva, za která se nemusíme stydět bojovat. Fitness centrum není charita, je to byznys. A v byznysu platí, že za své peníze máme dostat to, co nám bylo slíbeno. A pokud nedostaneme, je naší povinností se ozvat.

Zdroje: dokonalazena.cz, euro.cz, womenshealthmag.com, medium.com, redakce

DALŠÍ ČLÁNKY z SportDeník

Vybrali jsme pro vás MAGAZÍNY A ZAJÍMAVOSTI

Mimořádně hořký rozjezd Ligy mistrů. Slavia s Nory v závěru ztratila náskok dvou gólů

Sport - Aktuálně.cz|

dnes, 20:49

Mimořádně hořký rozjezd Ligy mistrů. Slavia s Nory v závěru ztratila náskok dvou gólů

Když Staněk chytil penaltu a Mbodji přidal svůj druhý gól, vedla Slavia proti Bodö/Glimt 2:0. Jenže pak se...

Marně se Babiše tázala, zda by se nechal vydat soudu. Od jeho příznivců to schytala

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 20:39

Marně se Babiše tázala, zda by se nechal vydat soudu. Od jeho příznivců to schytala

Babiš tvrdí, že soudkyně rozhodla u Čapího hnízda bez důkazů. Její detailní rozhodnutí má desítky stran,...

AirPods jako tlumočník: Apple spouští živý překlad a mění cestování i práci, Češi si ale počkají

Kód Enigma|

dnes, 20:39

2 min

AirPods jako tlumočník: Apple spouští živý překlad a mění cestování i práci, Češi si ale počkají

Představte si, že si nasadíte sluchátka a během vteřiny rozumíte cizímu jazyku. Apple právě představil...

Americká centrální banka snížila základní úrokovou sazbu o čtvrt bodu

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 20:36

Americká centrální banka snížila základní úrokovou sazbu o čtvrt bodu

Centrální bankéři připomněli, že zpomalil přírůstek pracovních míst a naopak vzrostla míra nezaměstnanosti....

Dukla v prvním derby porazila Třebíč 2:0. Závěr utkání okořenila hromadná bitka

Jihlavská Drbna|

dnes, 20:34

1 min

Dukla v prvním derby porazila Třebíč 2:0. Závěr utkání okořenila hromadná bitka

Už třetí kolo letošní prvoligové sezóny svedlo na jeden led odvěké rivaly z Jihlavy a Třebíče. Po...

Seriál Hospoda: Zajímavosti o hercích z oblíbeného seriálu

KINOTIP2.cz|

dnes, 20:30

4 min

Seriál Hospoda: Zajímavosti o hercích z oblíbeného seriálu

Seriál Hospoda baví české diváky již od svého vzniku, tedy od roku 1996. Nesmrtelné hlášky a vtipné situace...

Šéf slovenské tajné služby popírá informace tisku o vlastnictví firmy v Česku

Zprávy - Aktuálně.cz|

dnes, 20:27

Šéf slovenské tajné služby popírá informace tisku o vlastnictví firmy v Česku

Uvedl to slovenský list Denník N, jenž dříve spojoval Gašpara s pražskou firmou Colbey Company, vůči které...

Každý pátý Čech trpí depresí nebo úzkostmi. Řešení lze hledat nejen v lékárně, ale i ve spíži

Kód Enigma|

dnes, 20:24

2 min

Každý pátý Čech trpí depresí nebo úzkostmi. Řešení lze hledat nejen v lékárně, ale i ve spíži

Dopamin je známý jako „hormon štěstí“. Ve skutečnosti jde o neurotransmiter, který ovlivňuje naši motivaci,...

Fed snížil základní sazbu o čtvrt bodu do pásma 4,00 až 4,25 procenta. Trumpův nominant chtěl víc

HN.cz|

dnes, 20:22

Fed snížil základní sazbu o čtvrt bodu do pásma 4,00 až 4,25 procenta. Trumpův nominant chtěl víc

Americká centrální banka (Fed) snížila základní úrokovou sazbu o čtvrt procentního bodu do pásma 4,00 až...

Fanoušci v šoku: klub po nejhorší sezoně za 50 let odhalil nečekanou zprávu

SportWin|

dnes, 20:10

1 min

Fanoušci v šoku: klub po nejhorší sezoně za 50 let odhalil nečekanou zprávu

Manchester United se topí v krizi, v lize skončil až patnáctý a letos si nezahraje v Evropě. Přesto klub...

Doporučujeme

Právě u nás vyšlo

Jurečkova tikající bomba. Popsal alarmující počty a průšvih větší než důchody

Ve známém fitku jsem odmítla zaplatit trenérovi za lekci. To, co udělal, urazilo mě i všechny ostatní. V minutě jsem to nahlásila

Jurečkova tikající bomba. Popsal alarmující počty a průšvih větší než důchody

Jak odlišit covid od chřipky? Kdy brát antibiotika? Ukáže nový díl Doktore, poraďte!

Slavia - Bodö/Glimt 2:2. Slavia ztratila náskok dvou gólů, zbývá ještě nastavení

Tuto věc nikdy nesmíte udělat s medem. Zničíte ho a med se změní v jed

Na internet unikly záběry z luxusní vily Terezy Kostkové. Její domov zaskočil celé Česko